Online Store

Besplatni i stručni planovi tehničke podrške

Cijena i opis usluge

U današnjem svijetu, tehnološki napredak doveo je do povećanja potražnje za uslugama tehničke podrške. Sa našim planovima tehničke podrške, nudimo niz opcija podrške kako bismo zadovoljili Vaše poslovne potrebe. Bez obzira da li ste mala ili velika kompanija, imamo pravi plan koji odgovara Vašim zahtevima. U ovom članku predstavićemo naše pakete tehničke podrške, uključujući cene i opise usluga.


Besplatni plan podrške

Vrijeme obrade: 5-10 dana
Nivo podrške: Osnovni (rukovanje zajedničkim tehničkim pitanjima, uputstva za korišćenje dokumentacije, linkovi ka relevantnim tehničkim člancima, video instrukcije i slično)
Način obrade: e-mail (video chat i daljinska podrška se dodatno naplaćuju)
Cijena: besplatno
Trajanje ugovora: Trajno
Naplata: nijedan.

Opis usluge:

Osnovna tehnička podrška se nudi svim kupcima i zainteresovanim stranama i obrađuje se na osnovu prioriteta utvrđenog očekivanim ili realizovanim obimom poslovanja, kao i vremenom prijema zahteva. Zahtevi koji spadaju u ovu grupu podrške mogu se odnositi na pojašnjenja funkcija standardnih uređaja, uputstva za implementaciju hardvera, pomoć pri izboru odgovarajućeg SDK-a, uputstva za korišćenje SDK u okviru implementiranih funkcija (bez obrade zahteva za proširenje i prilagođavanje za rad u neobjavljenim programskim jezicima ili razvojnim okruženjima). Besplatna podrška uključuje podršku za implementaciju hardvera i softvera μFR serije, kao i hardver serije DL533N i DL533R.

NAPOMENA: Izveštaji o greškama se obrađuju sa prioritetom u svim planovima podrške.

Standardni plan tehničke podrške

Vrijeme obrade: 24-48 sati
Nivo podrške: Basic + rešavanje problema sa implementacijom hardvera, fabričko resetovanje, preporuke SDK-a i pomoć u implementaciji, pomoć pri postavljanju uređaja, rešavanje umereno složenih tehničkih problema i kategorizacija prijavljenih problema kao grešaka ili potreba za pomoći u istraživanju i razvoju.
Način obrade: e-pošta (VoIP, sastanak uživo i pomoć na daljinu, ako TS agent ne proceni da su neophodni, naplaćuju se po započetoj sesiji sa popustom od 50%)
Cijena: 80 EUR
Promotivna cijena: 60 EUR
Godišnja promocija pretplate: 360 EUR (30 EUR mjesečno)
Trajanje ugovora: 3 mjeseca, 6 mjeseci, 1 godina
Naplate: jednokratno ili mjesečno

Opis usluge:

Ovaj plan omogućava obradu dve karte za podršku mesečno ili jedne karte za podršku koja sadrži složeniji zahtev, a u oba slučaja vreme potrebno za obradu nije duže od dva radna sata. Usluga obuhvata sve opcije Plana besplatne podrške, kao i napredne usluge opisane u odeljku "Nivo podrške." Zahtevi se obrađuju sa većim prioritetom u odnosu na besplatnu podršku, odnosno uzimaju se na rad najkasnije 48 sati nakon prijema zahteva. Stručna podrška uključuje podršku za implementaciju hardvera i softvera μFR serije, kao i hardver serije DL533N i DL533R.

NAPOMENA: Izveštaji o greškama se obrađuju sa prioritetom u svim planovima podrške.

Standardni PLUS plan tehničke podrške

Vrijeme obrade: 24-48 sati
Nivo podrške: Basic + rešavanje problema sa implementacijom hardvera, fabričko resetovanje, preporuke SDK-a i pomoć u implementaciji, pomoć pri postavljanju uređaja, rešavanje umereno složenih tehničkih problema i kategorizacija prijavljenih problema kao grešaka ili potreba za pomoći u istraživanju i razvoju.
Način obrade: e-pošta (VoIP, sastanak uživo i pomoć na daljinu, ako TS agent ne proceni da su neophodni, naplaćuju se po započetoj sesiji sa popustom od 15%)
Cena: 160 EUR Promo cena: 80
EUR Godišnja pretplata promocija: 480 EUR (40 EUR

mesečno)

Trajanje ugovora: 3 meseca, 6 meseci, 1 godina
Naplate: jednokratno ili mesečno

Opis usluge:

Ovaj plan omogućava obradu više od dve karte za podršku mesečno bilo kog nivoa složenosti, a vreme potrebno za obradu svih zahteva nije duže od pet radnih sati. Ako je potrebno, klijent može kupiti dodatne sate tehničke podrške kupovinom podrške za pomoć uživo uz odobreni popust od 15% na redovnu cijenu usluge. Usluga obuhvata sve opcije Plana besplatne podrške, kao i napredne usluge opisane u odeljku "Nivo podrške." Zahtevi se obrađuju sa većim prioritetom u odnosu na besplatnu podršku, odnosno uzimaju se na rad najkasnije 48 sati nakon prijema zahteva. Stručna podrška uključuje podršku za implementaciju hardvera i softvera μFR serije, kao i hardver serije DL533N i DL533R.

NAPOMENA: Izveštaji o greškama se obrađuju sa prioritetom u svim planovima podrške.

PREMIUM plan podrške po satu

Vrijeme obrade: 24-48 sati
Nivo podrške: Napredan (obezbeđen od strane tima za istraživanje i razvoj direktno)
Način obrade: e-mail i uživo
Cijena: 160 EUR/sat
Promotivna cijena: 80 EUR/sat
Trajanje ugovora: jednokratno
Interesovanje: jednokratno

Opis usluge:

Ova usluga uključuje ubrzani odgovor na jedan zahtev klijenta, koji uključuje vreme potrebno za rukovanje zahtevom i isporuku rešenja pismeno, usmenom i udaljenom pomoći, ili mešavinom ove dve usluge, a sve u periodu od jednog sata.

Tehničku podršku pruža tim za istraživanje i razvoj u pisanoj formi.

  • Podrška odgovor na ulaznice ASAP
  • Uslugu pruža tim za istraživanje i razvoj direktno
  • Jedna kupljena pretplata odnosi se na jedan sat rada na rezoluciji ulaznica

NAPOMENA: Izveštaji o greškama se obrađuju sa prioritetom u svim planovima podrške.


Live Tech & Remote Assistance Plan

Vreme obrade: u zakazanom vremenu
Nivo podrške: na zahtjev
Metod obrade: VoIP, sastanak uživo, pomoć na daljinu, telefon, drugi oblici verbalne komunikacije
Cena: 60 EUR / 30 min Promo cena: 30 EUR / 30 min

Trajanje ugovora: jednokratno
naplaćivanje: jednokratno

Opis usluge:

Usluga se odnosi na sve vrste podrške koje zahtevaju verbalne konsultacije uživo.


U zaključku, naši paketi tehničke podrške nude širok spektar opcija koje odgovaraju potrebama bilo kojeg korisnika alata za razvoj digitalne logike. Sa našim paketima, klijenti mogu dobiti osnovnu ili naprednu tehničku podršku, u zavisnosti od njihovih potreba. Naš tim za podršku je uvek na raspolaganju za pružanje pomoći i posvećen je rešavanju svih tehničkih problema koji se pojave. Kontaktirajte nas danas da saznate više o našim paketima i da pronađete onaj koji je pravi za vas!

Za naručivanje željene usluge tehničke podrške, molimo vas da proverite dostupne PREMIUM USLUGE u našoj web prodavnici.

Za podnošenje ulaznice za tehničku podršku, popunite obrazac za tehničku podršku .