Kostenlose und professionelle technische Support-Pläne
Preise und Leistungsbeschreibung
In der heutigen Welt hat der technologische Fortschritt zu einem Anstieg der Nachfrage nach technischen Support-Dienstleistungen geführt. Mit unseren technischen Support-Plänen bieten wir eine Reihe von Support-Optionen, um Ihre geschäftlichen Anforderungen zu erfüllen. Egal, ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein großer Konzern sind, wir haben den richtigen Plan für Ihre Anforderungen. In diesem Artikel stellen wir Ihnen unsere technischen Supportpakete vor, einschließlich Preisen und Servicebeschreibungen.
Kostenloser Support-Plan
Bearbeitungszeit: 5–10 Tage
Support-Level: Basic (Bearbeitung allgemeiner technischer Fragen, Hinweise zur Verwendung der Dokumentation, Links zu relevanten technischen Artikeln, Videoanleitungen u.ä.)
Verarbeitungsmethode: E-Mail (Video-Chat und Remote-Support werden zusätzlich berechnet)
Preis: Kostenlos
Vertragslaufzeit: Unbefristet
Abrechnung: keine
Leistungsbeschreibung:
Der grundlegende technische Support wird allen Kunden und Interessenten angeboten und wird auf der Grundlage der Priorität bearbeitet, die durch das erwartete oder realisierte Geschäftsvolumen sowie den Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage bestimmt wird. Anfragen, die in diese Support-Gruppe fallen, können sich auf Erläuterungen zu den Funktionen von Standardgeräten, Anweisungen zur Implementierung von Hardware, Unterstützung bei der Auswahl des geeigneten SDKs, Anweisungen zur Verwendung des SDK innerhalb implementierter Funktionen beziehen (ohne Bearbeitung von Anfragen für Erweiterungen und Anpassungen für die Arbeit in unveröffentlichten Programmiersprachen oder Entwicklungsumgebungen). Der kostenlose Support umfasst den Support für die Implementierung von Hard- und Software der μFR-Serie sowie von Hardware der DL533N- und DL533R-Serie.
HINWEIS: Fehlerberichte werden in allen Support-Plänen mit Priorität verarbeitet.
Standardplan für technischen Support
Bearbeitungszeit: 24–48 Stunden
Support-Level: Basic + Lösen von Problemen bei der Implementierung von Hardware, Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen, SDK-Empfehlungen und Unterstützung bei der Implementierung, Unterstützung bei der Geräteeinrichtung, Lösen mäßig komplexer technischer Probleme und Kategorisieren von gemeldeten Problemen als Fehler oder Bedarf an F&E-Unterstützung.
Verarbeitungsmethode: E-Mail (VoIP, Live-Meeting und Remote-Unterstützung, wenn der TS-Agent sie nicht für notwendig hält, werden pro begonnener Sitzung mit einem Rabatt von 50% berechnet)
Preis: 80 EUR
Promo-Preis: 60 EUR
Jahresabonnement-Promo: 360 EUR (30 EUR pro Monat)
Vertragslaufzeit: 3 Monate, 6 Monate, 1 Jahr
Abrechnung: einmalig oder monatlich
Leistungsbeschreibung:
Dieser Plan ermöglicht die Bearbeitung von zwei Support-Tickets pro Monat oder eines Support-Tickets, das eine komplexere Anfrage enthält, und in beiden Fällen beträgt die für die Bearbeitung erforderliche Zeit nicht mehr als zwei Arbeitsstunden. Der Service umfasst alle Optionen des kostenlosen Support-Plans sowie erweiterte Services, die im Abschnitt "Support-Level" beschrieben sind. Anfragen werden im Vergleich zum kostenlosen Support mit höherer Priorität bearbeitet, dh sie werden spätestens 48 Stunden nach Eingang der Anfrage in Betrieb genommen. Expert Support umfasst die Unterstützung bei der Implementierung von Hard- und Software der μFR-Serie sowie der Hardware der Serien DL533N und DL533R.
HINWEIS: Fehlerberichte werden in allen Support-Plänen mit Priorität verarbeitet.
Technischer Standard-Support-Plan PLUS
Bearbeitungszeit: 24–48 Stunden
Support-Level: Basic + Lösen von Problemen bei der Implementierung von Hardware, Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen, SDK-Empfehlungen und Unterstützung bei der Implementierung, Unterstützung bei der Geräteeinrichtung, Lösen mäßig komplexer technischer Probleme und Kategorisieren von gemeldeten Problemen als Fehler oder Bedarf an F&E-Unterstützung.
Verarbeitungsmethode: E-Mail (VoIP, Live-Meeting und Remote-Unterstützung, wenn der TS-Agent sie nicht für notwendig hält, werden pro begonnener Sitzung mit einem Rabatt von 15% berechnet)
Preis: 160 EUR Promo-Preis: 80
EUR Jahresabonnement-Promo: 480 EUR (40 EUR
pro Monat)
Vertragslaufzeit: 3 Monate, 6 Monate, 1 Jahr
Abrechnung: einmalig oder monatlich
Leistungsbeschreibung:
Dieser Plan ermöglicht die Bearbeitung von mehr als zwei Support-Tickets pro Monat beliebiger Komplexität, und die Zeit, die für die Bearbeitung aller Anfragen benötigt wird, beträgt nicht mehr als fünf Arbeitsstunden. Bei Bedarf kann der Kunde zusätzliche Stunden technischen Support erwerben, indem er Live-Support mit einem genehmigten Rabatt von 15% auf den regulären Servicepreis kauft. Der Service umfasst alle Optionen des kostenlosen Support-Plans sowie erweiterte Services, die im Abschnitt "Support-Level" beschrieben sind. Anfragen werden im Vergleich zum kostenlosen Support mit höherer Priorität bearbeitet, dh sie werden spätestens 48 Stunden nach Eingang der Anfrage in Betrieb genommen. Expert Support umfasst die Unterstützung bei der Implementierung von Hard- und Software der μFR-Serie sowie der Hardware der Serien DL533N und DL533R.
HINWEIS: Fehlerberichte werden in allen Support-Plänen mit Priorität verarbeitet.
PREMIUM-Support-Plan pro Stunde
Bearbeitungszeit: 24–48 Stunden
Support-Level: Fortgeschritten (direkt vom F&E-Team zur Verfügung gestellt)
Verarbeitungsmethode: E-Mail und Live
Preis: 160 EUR/Stunde
Aktionspreis: 80 EUR/Stunde
Vertragslaufzeit: einmalig
Abrechnung: einmalig
Leistungsbeschreibung:
Dieser Service umfasst die beschleunigte Antwort auf eine Kundenanfrage, die die Zeit umfasst, die für die Bearbeitung der Anfrage und die Bereitstellung der Lösung in schriftlicher, mündlicher und Remote-Unterstützung oder einer Mischung aus diesen beiden Diensten erforderlich ist, alles für einen Zeitraum von einer Stunde.
Die technische Unterstützung erfolgt durch das Forschungs- und Entwicklungsteam in schriftlicher Form.
- Support-Ticket-Antwort so schnell wie möglich
- Der Service wird direkt von einem Forschungs- und Entwicklungsteam erbracht
- Ein erworbenes Abonnement gilt für eine Stunde Arbeit an der Ticketlösung
HINWEIS: Fehlerberichte werden in allen Support-Plänen mit Priorität verarbeitet.
Live-Tech- und Remote-Assistance-Plan
Bearbeitungszeit: zu einem geplanten Zeitpunkt
Support-Level: auf Anfrage
Verarbeitungsmethode: VoIP, Live-Meeting, Remote-Unterstützung, Telefon, andere Formen der verbalen Kommunikation
Preis: 60 EUR / 30 min Promo-Preis: 30 EUR / 30 min
Vertragslaufzeit: einmalig Abrechnung: einmalig
Leistungsbeschreibung:
Der Service bezieht sich auf alle Arten von Unterstützung, die eine mündliche Live-Beratung erfordern
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass unsere technischen Support-Pakete eine breite Palette von Optionen bieten, um den Anforderungen aller Benutzer von Digital Logic-Entwicklungstools gerecht zu werden. Mit unseren Paketen können Kunden je nach Bedarf grundlegende oder erweiterte technische Unterstützung erhalten. Unser Support-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung und kümmert sich um die Lösung von technischen Problemen. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr über unsere Pakete zu erfahren und das richtige für Sie zu finden!
Um einen gewünschten technischen Support-Service zu bestellen, überprüfen Sie bitte die verfügbaren PREMIUM-DIENSTE in unserem Webshop.
Um das Ticket für den technischen Support einzureichen, füllen Sie bitte das Formular TICKET FÜR DEN TECHNISCHEN SUPPORT aus.