Online Store

خطط دعم فني مجانية ومتخصصة

التسعير ووصف الخدمة

في عالم اليوم ، أدت التطورات التكنولوجية إلى ارتفاع الطلب على خدمات الدعم الفني. من خلال خطط الدعم الفني الخاصة بنا ، نقدم مجموعة من خيارات الدعم لتلبية احتياجات عملك. سواء كنت شركة صغيرة أو شركة كبيرة ، لدينا الخطة المناسبة لتناسب متطلباتك. في هذه المقالة ، سنقدم حزم الدعم الفني الخاصة بنا ، بما في ذلك أوصاف الأسعار والخدمة.


خطة دعم مجانية

وقت المعالجة: 5-10 أيام
مستوى الدعم: أساسي (التعامل مع الأسئلة الفنية الشائعة ، وتعليمات استخدام الوثائق ، وروابط المقالات الفنية ذات الصلة ، وتعليمات الفيديو ، وما شابه ذلك)
طريقة المعالجة: البريد الإلكتروني (يتم فرض رسوم إضافية على دردشة الفيديو والدعم عن بعد)
السعر: مجاني
مدة العقد: دائم
الفوترة: لا شيء

وصف الخدمة:

يتم تقديم الدعم الفني الأساسي لجميع العملاء والأطراف المعنية ويتم معالجته بناء على الأولوية التي يحددها حجم الأعمال المتوقع أو المحقق ، وكذلك وقت استلام الطلب. قد تتعلق الطلبات التي تندرج ضمن مجموعة الدعم هذه بتوضيحات وظائف الأجهزة القياسية ، وتعليمات تنفيذ الأجهزة ، والمساعدة في اختيار SDK المناسب ، وإرشادات استخدام SDK ضمن الوظائف المنفذة (دون معالجة طلبات التمديد والتخصيص للعمل في لغات البرمجة غير المنشورة أو بيئات التطوير). يتضمن الدعم المجاني دعما لتنفيذ الأجهزة والبرامج من سلسلة μFR ، بالإضافة إلى أجهزة سلسلة DL533N و DL533R.

إشعار: تتم معالجة تقارير الأخطاء مع الأولوية في جميع خطط الدعم.

خطة الدعم الفني القياسية

وقت المعالجة: 24-48 ساعة
مستوى الدعم: أساسي + حل المشكلات المتعلقة بتنفيذ الأجهزة ، وإعادة ضبط المصنع ، وتوصيات SDK والمساعدة في التنفيذ ، والمساعدة في إعداد الجهاز ، وحل المشكلات الفنية المعقدة إلى حد ما وتصنيف المشكلات المبلغ عنها على أنها أخطاء أو حاجة إلى مساعدة البحث والتطوير.
طريقة المعالجة: البريد الإلكتروني (VoIP ، والاجتماع المباشر ، والمساعدة عن بعد ، إذا لم يقيم وكيل TS أنها ضرورية ، يتم فرض رسوم على كل جلسة بدأت بخصم 50٪)
السعر: 80 EUR
السعر الترويجي: 60 يورو
عرض الاشتراك السنوي: 360 يورو (30 يورو شهريا)
مدة العقد: 3 أشهر ، 6 أشهر ، 1 سنة
الفوترة: لمرة واحدة أو شهريا

وصف الخدمة:

تسمح هذه الخطة بمعالجة تذكرتي دعم شهريا أو تذكرة دعم واحدة تحتوي على طلب أكثر تعقيدا ، وفي كلتا الحالتين ، لا يزيد الوقت اللازم للمعالجة عن ساعتي عمل. تتضمن الخدمة جميع خيارات خطة الدعم المجانية ، بالإضافة إلى الخدمات المتقدمة الموضحة في قسم "مستوى الدعم". تتم معالجة الطلبات بأولوية أعلى مقارنة بالدعم المجاني ، أي يتم نقلها إلى العمل في موعد لا يتجاوز 48 ساعة بعد تلقي الطلب. يتضمن دعم الخبراء دعما لتنفيذ الأجهزة والبرامج من سلسلة μFR ، بالإضافة إلى أجهزة سلسلة DL533N و DL533R.

إشعار: تتم معالجة تقارير الأخطاء مع الأولوية في جميع خطط الدعم.

خطة الدعم الفني القياسية PLUS

وقت المعالجة: 24-48 ساعة
مستوى الدعم: أساسي + حل المشكلات المتعلقة بتنفيذ الأجهزة ، وإعادة ضبط المصنع ، وتوصيات SDK والمساعدة في التنفيذ ، والمساعدة في إعداد الجهاز ، وحل المشكلات الفنية المعقدة إلى حد ما وتصنيف المشكلات المبلغ عنها على أنها أخطاء أو حاجة إلى مساعدة البحث والتطوير.
طريقة المعالجة: البريد الإلكتروني (VoIP والاجتماع المباشر والمساعدة عن بعد ، إذا لم يقيم وكيل TS أنها ضرورية ، يتم فرض رسوم على كل جلسة بدأت بخصم 15٪)
السعر: 160 يورو السعر الترويجي: 80
يورو عرض الاشتراك السنوي: 480 يورو (40 يورو

شهريا)

مدة العقد: 3 أشهر ، 6 أشهر ، 1 سنة
الفوترة: لمرة واحدة أو شهريا

وصف الخدمة:

تسمح هذه الخطة بمعالجة أكثر من تذكرتي دعم شهريا بأي مستوى من التعقيد ، والوقت اللازم لمعالجة جميع الطلبات لا يزيد عن خمس ساعات عمل. إذا لزم الأمر ، يمكن للعميل شراء ساعات إضافية من الدعم الفني عن طريق شراء دعم المساعدة الحية بخصم معتمد بنسبة 15٪ من سعر الخدمة العادية. تتضمن الخدمة جميع خيارات خطة الدعم المجانية ، بالإضافة إلى الخدمات المتقدمة الموضحة في قسم "مستوى الدعم". تتم معالجة الطلبات بأولوية أعلى مقارنة بالدعم المجاني ، أي يتم نقلها إلى العمل في موعد لا يتجاوز 48 ساعة بعد تلقي الطلب. يتضمن دعم الخبراء دعما لتنفيذ الأجهزة والبرامج من سلسلة μFR ، بالإضافة إلى أجهزة سلسلة DL533N و DL533R.

إشعار: تتم معالجة تقارير الأخطاء مع الأولوية في جميع خطط الدعم.

خطة دعم PREMIUM بالساعة

وقت المعالجة: 24-48 ساعة
مستوى الدعم: متقدم (مقدم من فريق البحث والتطوير مباشرة)
طريقة المعالجة: البريد الإلكتروني والعيش
السعر: 160 يورو / ساعة
السعر الترويجي: 80 يورو / ساعة
مدة العقد: لمرة
واحدة
الفوترة: لمرة واحدة

وصف الخدمة:

تتضمن هذه الخدمة الاستجابة السريعة لطلب عميل واحد ، والتي تشمل الوقت اللازم للتعامل مع الطلب وتقديم الحل كتابيا ، أو المساعدة الشفوية وعن بعد ، أو مزيج من هاتين الخدمتين ، كل ذلك لمدة ساعة واحدة.

يتم توفير الدعم الفني من قبل فريق البحث والتطوير كتابيا.

  • دعم استجابة التذكرة في اسرع وقت ممكن
  • يتم تقديم الخدمة من قبل فريق البحث والتطوير مباشرة
  • ينطبق اشتراك واحد تم شراؤه على ساعة واحدة من العمل على قرار التذكرة

إشعار: تتم معالجة تقارير الأخطاء مع الأولوية في جميع خطط الدعم.


خطة التكنولوجيا الحية والمساعدة عن بعد

وقت المعالجة: في وقت
محدد
مستوى الدعم: عند الطلب
طريقة المعالجة: VoIP ، اجتماع مباشر ، مساعدة عن بعد ، هاتف ، أشكال أخرى من التواصل
اللفظي
السعر: 60 يورو / 30 دقيقة السعر الترويجي: 30 يورو / 30 دقيقة

مدة العقد: لمرة واحدة الفوترة: لمرة
واحدة

وصف الخدمة:

تشير الخدمة إلى جميع أنواع الدعم التي تتطلب استشارة شفهية مباشرة


في الختام ، تقدم حزم الدعم الفني لدينا مجموعة واسعة من الخيارات لتناسب احتياجات أي مستخدم لأدوات تطوير المنطق الرقمي. مع باقاتنا ، يمكن للعملاء الحصول على الدعم الفني الأساسي أو المتقدم ، حسب احتياجاتهم. فريق الدعم لدينا متاح دائما لتقديم المساعدة وهو مكرس لحل أي مشكلات فنية تنشأ. اتصل بنا اليوم لمعرفة المزيد عن باقاتنا وللعثور على الباقة المناسبة لك!

لطلب خدمة الدعم الفني المطلوبة ، يرجى التحقق من الخدمات المتميزة المتوفرة في متجرنا الإلكتروني.

لتقديم تذكرة الدعم الفني ، املأ نموذج تذكرة الدعم الفني .