Besplatni i stručni planovi tehničke podrške
Opis cijena i usluge
U današnjem svijetu tehnološki napredak doveo je do porasta potražnje za uslugama tehničke podrške. S našim planovima tehničke podrške nudimo niz mogućnosti podrške kako bismo zadovoljili vaše poslovne potrebe. Bilo da ste mala tvrtka ili velika korporacija, imamo pravi plan koji odgovara vašim zahtjevima. U ovom ćemo članku predstaviti pakete tehničke podrške, uključujući opise cijena i usluga.
Besplatni plan podrške
Vrijeme obrade: 5–10 dana
Razina podrške: Osnovna (rukovanje uobičajenim tehničkim pitanjima, upute za korištenje dokumentacije, poveznice na relevantne tehničke članke, video upute i slično)
Način obrade: e-pošta (video chat i daljinska podrška dodatno se naplaćuju)
Cijena: Besplatno
Trajanje ugovora: trajno
Naplata: nema
Opis servisa:
Osnovna tehnička podrška nudi se svim kupcima i zainteresiranim stranama te se obrađuje na temelju prioriteta određenog očekivanim ili ostvarenim obujmom poslovanja, kao i vremenom zaprimanja zahtjeva. Zahtjevi koji spadaju u ovu grupu za podršku mogu se odnositi na pojašnjenja funkcija standardnih uređaja, upute za implementaciju hardvera, pomoć pri odabiru odgovarajućeg SDK-a, upute za korištenje SDK-a unutar implementiranih funkcija (bez obrade zahtjeva za proširenje i prilagodbu za rad u neobjavljenim programskim jezicima ili razvojnim okruženjima). Besplatna podrška uključuje podršku za implementaciju hardvera i softvera serije μFR, kao i hardvera serije DL533N i DL533R.
OBAVIJEST: Izvješća o pogreškama obrađuju se s prioritetom u svim planovima podrške.
Standardni plan tehničke podrške
Vrijeme obrade: 24–48 sati
Razina podrške: Osnovni + rješavanje problema s implementacijom hardvera, tvorničko resetiranje, preporuke I pomoć SDK-a u implementaciji, pomoć pri postavljanju uređaja, rješavanje umjereno složenih tehničkih problema i kategoriziranje prijavljenih problema kao greške ili potreba za pomoći u istraživanju i razvoju.
Način obrade: e-pošta (VoIP, sastanak uživo i daljinska pomoć, ako TS agent ne procijeni da su potrebni, naplaćuju se po početnoj sesiji s popustom od 50%).
Cijena: 80 EUR
Promo cijena: 60 EUR
Godišnja promocija pretplate: 360 EUR (30 EUR mjesečno)
Trajanje ugovora: 3 mjeseca, 6 mjeseci, 1 godina
Naplata: jednokratna ili mjesečna
Opis servisa:
Ovaj plan omogućuje obradu dvije ulaznice za podršku mjesečno ili jedne listiće za podršku koja sadrži složeniji zahtjev, a u oba slučaja vrijeme potrebno za obradu nije dulje od dva radna sata. Usluga uključuje sve opcije besplatnog plana podrške, kao i napredne usluge opisane u odjeljku "Razina podrške". Zahtjevi se obrađuju s većim prioritetom u odnosu na besplatnu podršku, odnosno uzimaju se na posao najkasnije 48 sati nakon primitka zahtjeva. Stručna podrška uključuje podršku za implementaciju hardvera i softvera serije μFR, kao i hardvera serije DL533N i DL533R.
OBAVIJEST: Izvješća o pogreškama obrađuju se s prioritetom u svim planovima podrške.
Standardni plus plan tehničke podrške
Vrijeme obrade: 24–48 sati
Razina podrške: Osnovni + rješavanje problema s implementacijom hardvera, tvorničko resetiranje, preporuke I pomoć SDK-a u implementaciji, pomoć pri postavljanju uređaja, rješavanje umjereno složenih tehničkih problema i kategoriziranje prijavljenih problema kao greške ili potreba za pomoći u istraživanju i razvoju.
Način obrade: e-pošta (VoIP, sastanak uživo i daljinska pomoć, ako TS agent ne procijeni da su potrebni, naplaćuju se po početnoj sesiji s popustom od 15%).
Cijena: 160 EUR
Promo cijena: 80 EUR
Godišnja pretplatnička promocija: 480 EUR (40 EUR mjesečno)
Trajanje ugovora: 3 mjeseca, 6 mjeseci, 1 godina
Naplata: jednokratna ili mjesečna
Opis servisa:
Ovaj plan omogućuje obradu više od dvije ulaznice za podršku mjesečno bilo koje razine složenosti, a vrijeme potrebno za obradu svih zahtjeva nije dulje od pet radnih sati. Ako je potrebno, klijent može kupiti dodatne sate tehničke podrške kupnjom podrške za pomoć uživo uz odobrenih 15% popusta na redovnu cijenu usluge. Usluga uključuje sve opcije besplatnog plana podrške, kao i napredne usluge opisane u odjeljku "Razina podrške". Zahtjevi se obrađuju s većim prioritetom u odnosu na besplatnu podršku, odnosno uzimaju se na posao najkasnije 48 sati nakon primitka zahtjeva. Stručna podrška uključuje podršku za implementaciju hardvera i softvera serije μFR, kao i hardvera serije DL533N i DL533R.
OBAVIJEST: Izvješća o pogreškama obrađuju se s prioritetom u svim planovima podrške.
PREMIUM plan podrške po satu
Vrijeme obrade: 24–48 sati
Razina podrške: Napredno (pruža ga izravno tim za istraživanje i razvoj)
Način obrade: e-pošta i uživo
Cijena: 160 EUR/sat
Promo cijena: 80 EUR po satu
Trajanje ugovora: jednokratno
Naplata: jednokratno
Opis servisa:
Ova usluga uključuje ubrzani odgovor na jedan zahtjev klijenta, koji uključuje vrijeme potrebno za obradu zahtjeva i isporuku rješenja u pisanom obliku, usmenu i daljinsku pomoć, ili mješavinu ove dvije usluge, sve na razdoblje od jednog sata.
Tehničku podršku pruža tim za istraživanje i razvoj u pisanom obliku.
- Odgovor na ulaznice za podršku što je prije moguće
- Uslugu pruža izravno R&D tim
- Jedna kupljena pretplata odnosi se na jedan sat rada na rješenju ulaznice
OBAVIJEST: Izvješća o pogreškama obrađuju se s prioritetom u svim planovima podrške.
Plan tehničke i daljinske pomoći uživo
Vrijeme obrade: u zakazano vrijeme
Razina podrške: na zahtjev
Način obrade: VoIP, sastanak uživo, daljinska pomoć, telefon, drugi oblici verbalne komunikacije
Cijena: 60 EUR / 30 min
Promotivna cijena: 30 EUR / 30 min
Trajanje ugovora: jednokratna
naplata: jednokratna naplata: jednokratna
Opis servisa:
Usluga se odnosi na sve vrste podrške koje zahtijevaju usmeno savjetovanje uživo
Zaključno, naši paketi tehničke podrške nude širok raspon mogućnosti koje odgovaraju potrebama bilo kojeg korisnika alata za razvoj Digitalne logike. Uz naše pakete klijenti mogu dobiti osnovnu ili naprednu tehničku podršku, ovisno o njihovim potrebama. Naš tim za podršku uvijek je dostupan za pružanje pomoći i posvećen je rješavanju svih tehničkih problema koji se pojave. Obratite nam se danas kako biste saznali više o našim paketima i pronašli onaj koji odgovara vama!
Da biste naručili željenu uslugu tehničke podrške, provjerite dostupne PREMIUM USLUGE u našoj web trgovini.
Da biste predali ulaznicu za tehničku podršku, ispunite obrazac ULAZNICA ZA TEHNIČKU PODRŠKU .