Ingyenes és szakértői technikai támogatási tervek

Árak és szolgáltatásleírás

A mai világban a technológiai fejlődés a technikai támogatási szolgáltatások iránti kereslet növekedéséhez vezetett. Terméktámogatási csomagjainkkal számos támogatási lehetőséget kínálunk az Ön üzleti igényeinek kielégítésére. Akár kisvállalkozás, akár nagyvállalat, van az Ön igényeinek megfelelő tervünk. Ebben a cikkben bemutatjuk Terméktámogatási csomagjainkat, beleértve az árakat és a szolgáltatások leírását.

Ingyenes támogatási csomag

Feldolgozási idő: 5–10 nap
Támogatási szint: Alapszintű (gyakori műszaki kérdések kezelése, a dokumentáció használatára vonatkozó utasítások, linkek a vonatkozó műszaki cikkekhez, videó utasítások és hasonlók)
Feldolgozási módszer: e-mail (a videocsevegés és a távoli támogatás külön díjat számít fel)
Ár: Ingyenes
Szerződés időtartama: Állandó
Számlázás: nincs

Szolgáltatás leírása:

Az alapvető technikai támogatást minden ügyfélnek és érdekelt félnek kínálják, és a várható vagy megvalósult üzleti volumen, valamint a kérés beérkezésének időpontja által meghatározott prioritás alapján dolgozzák fel. Az ebbe a támogatási csoportba tartozó kérések vonatkozhatnak a szabványos eszközök funkcióinak tisztázására, a hardver megvalósítására vonatkozó utasításokra, a megfelelő SDK kiválasztásában nyújtott segítségre, az SDK implementált funkciókon belüli használatára vonatkozó utasításokra (a kiterjesztési és testreszabási kérelmek feldolgozása nélkül, hogy közzénem tett programozási nyelveken vagy fejlesztői környezetekben működjenek). Az ingyenes támogatás magában foglalja a μFR sorozat hardverének és szoftverének, valamint a DL533N és DL533R sorozat hardverének megvalósítását.

FIGYELMEZTETÉS: A hibajelentések feldolgozása prioritással történik minden támogatási csomagban.

Standard technikai támogatási csomag

Feldolgozási idő: 24–48 óra
Támogatási szint: Alapvető + problémák megoldása a hardver megvalósításával, gyári beállítások visszaállításával, SDK ajánlásokkal és segítséggel a megvalósításban, eszközbeállítási segítség, közepesen összetett technikai problémák megoldása és a jelentett problémák hibaként vagy kutatás-fejlesztési támogatás szükségességeként való kategorizálása.
Feldolgozási módszer: e-mail (VoIP, élő értekezlet és távsegítség, ha a terminálszolgáltatási ügynök nem értékeli szükségességüket, elindított munkamenetenként 50% kedvezménnyel kerül felszámításra)
Ár: 80 EUR
Promóciós ár: 60 EUR
Éves előfizetési promóció: 360 EUR (30 EUR havonta)
Szerződés időtartama: 3 hónap, 6 hónap, 1 év
Számlázás: egyszeri vagy havi

Szolgáltatás leírása:

Ez a csomag lehetővé teszi havonta két támogatási jegy vagy egy összetettebb kérést tartalmazó támogatási jegy feldolgozását, és a feldolgozáshoz szükséges idő egyik esetben sem haladja meg a két munkaórát. A szolgáltatás magában foglalja az ingyenes támogatási terv összes lehetőségét, valamint a "Támogatási szint" részben leírt speciális szolgáltatásokat. A kérelmeket az ingyenes támogatáshoz képest magasabb prioritással dolgozzák fel, vagyis legkésőbb a kérés kézhezvételétől számított 48 órán belül munkába állnak. A szakértői támogatás magában foglalja a μFR sorozat hardverének és szoftverének, valamint a DL533N és DL533R sorozat hardverének megvalósítását.

FIGYELMEZTETÉS: A hibajelentések feldolgozása prioritással történik minden támogatási csomagban.

Standard PLUS technikai támogatási csomag

Feldolgozási idő: 24–48 óra
Támogatási szint: Alapvető + problémák megoldása a hardver megvalósításával, gyári beállítások visszaállításával, SDK ajánlásokkal és segítséggel a megvalósításban, eszközbeállítási segítség, közepesen összetett technikai problémák megoldása és a jelentett problémák hibaként vagy kutatás-fejlesztési támogatás szükségességeként való kategorizálása.
Feldolgozási módszer: e-mail (VoIP, élő értekezlet és távsegítség, ha a terminálszolgáltatási ügynök nem értékeli szükségességüket, elindított munkamenetenként 15% kedvezménnyel kerül felszámításra)
Ár: 160 EUR Promóciós ár: 80
EUR Éves előfizetési promóció: 480 EUR (40 EUR

havonta)

Szerződés időtartama: 3 hónap, 6 hónap, 1 év
Számlázás: egyszeri vagy havi

Szolgáltatás leírása:

Ez a terv havonta kettőnél több támogatási jegy feldolgozását teszi lehetővé bármilyen bonyolultsági szinten, és az összes kérelem feldolgozásához szükséges idő nem haladja meg az öt munkaórát. Szükség esetén az ügyfél további órák technikai támogatást vásárolhat élő asszisztencia támogatás megvásárlásával, jóváhagyott 15% kedvezménnyel a normál szolgáltatás árából. A szolgáltatás magában foglalja az ingyenes támogatási terv összes lehetőségét, valamint a "Támogatási szint" részben leírt speciális szolgáltatásokat. A kérelmeket az ingyenes támogatáshoz képest magasabb prioritással dolgozzák fel, vagyis legkésőbb a kérés kézhezvételétől számított 48 órán belül munkába állnak. A szakértői támogatás magában foglalja a μFR sorozat hardverének és szoftverének, valamint a DL533N és DL533R sorozat hardverének megvalósítását.

FIGYELMEZTETÉS: A hibajelentések feldolgozása prioritással történik minden támogatási csomagban.

PREMIUM támogatási csomag óránként

Feldolgozási idő: 24–48 óra
Támogatási szint: Haladó (közvetlenül az R&D csapat biztosítja)
Feldolgozási módszer: e-mail és élő
Ár: 160 EUR/óra
Promóciós ár: 80 EUR/óra
Szerződés időtartama: egyszeri
Számlázás: egyszeri

Szolgáltatás leírása:

Ez a szolgáltatás magában foglalja az ügyfél kérésének gyorsított megválaszolását, amely magában foglalja a kérés kezeléséhez és a megoldás írásban történő kézbesítéséhez szükséges időt, szóbeli és távsegítséget, vagy e két szolgáltatás keverékét, mindezt egy órán keresztül.

A technikai támogatást a kutatás-fejlesztési csapat írásban nyújtja.

• Támogatási jegyekre adott válasz mielőbb
• A szolgáltatást közvetlenül egy R&D csapat nyújtja
• Egy megvásárolt előfizetés egy órányi munkára vonatkozik a jegy felbontásán

FIGYELMEZTETÉS: A hibajelentések feldolgozása prioritással történik minden támogatási csomagban.

Live Tech és távsegítség-csomag

Feldolgozási idő: ütemezett időpontban
Támogatási szint: kérésre
Feldolgozási módszer: VoIP, élő találkozó, távsegítség, telefon, a verbális kommunikáció
egyéb formái
Ár: 60 EUR / 30 perc Promóciós ár: 30 EUR / 30 perc

Szerződés időtartama: egyszeri Számlázás: egyszeri

Szolgáltatás leírása:

A szolgáltatás minden olyan típusú támogatásra vonatkozik, amely élő szóbeli konzultációt igényel

Összefoglalva, technikai támogatási csomagjaink a lehetőségek széles skáláját kínálják, hogy megfeleljenek a Digital Logic fejlesztőeszközök bármely felhasználójának. Csomagjainkkal az ügyfelek alapvető vagy fejlett technikai támogatást kaphatnak, igényeiktől függően. Támogató csapatunk mindig rendelkezésre áll, hogy segítséget nyújtson, és elkötelezett a felmerülő technikai problémák megoldásában. Vegye fel velünk a kapcsolatot még ma, hogy többet megtudjon csomagjainkról, és megtalálja az Ön számára megfelelőt!

A kívánt műszaki támogatási szolgáltatás megrendeléséhez kérjük, ellenőrizze az elérhető PRÉMIUM SZOLGÁLTATÁSOKAT webáruházunkban.

A technikai támogatási jegy elküldéséhez töltse ki a TECHNIKAI TÁMOGATÁSI JEGY űrlapot.