Бесплатные и экспертные планы технической поддержки
Цены и описание услуг
В современном мире технологические достижения привели к росту спроса на услуги технической поддержки. С нашими планами технической поддержки мы предлагаем ряд вариантов поддержки для удовлетворения потребностей вашего бизнеса. Независимо от того, являетесь ли вы малым бизнесом или крупной корпорацией, у нас есть правильный план в соответствии с вашими требованиями. В этой статье мы представим наши пакеты технической поддержки, включая цены и описания услуг.
Бесплатный план поддержки
Время обработки: 5–10 дней
Уровень поддержки: Базовый (обработка общих технических вопросов, инструкции по использованию документации, ссылки на соответствующие технические статьи, видеоинструкции и тому подобное)
Способ обработки: электронная почта (видеочат и удаленная поддержка оплачиваются дополнительно)
Цена: Бесплатно
Срок действия контракта: Постоянный
Выставление счетов: нет
Описание услуги:
Базовая техническая поддержка предлагается всем клиентам и заинтересованным сторонам и обрабатывается исходя из приоритета, определяемого ожидаемым или реализованным объемом бизнеса, а также временем получения запроса. Запросы, попадающие в данную группу поддержки, могут касаться уточнений функций стандартных устройств, инструкций по реализации аппаратного обеспечения, помощи в выборе соответствующего SDK, инструкций по использованию SDK в рамках реализованных функций (без обработки запросов на расширение и настройку для работы на неопубликованных языках программирования или средах разработки). Бесплатная поддержка включает поддержку реализации аппаратного и программного обеспечения серии μFR, а также аппаратного обеспечения серий DL533N и DL533R.
ВНИМАНИЕ: Отчеты об ошибках обрабатываются с приоритетом во всех планах поддержки.
Стандартный план технической поддержки
Время обработки: 24–48 часов
Уровень поддержки: Базовый + решение проблем с внедрением аппаратного обеспечения, сброс настроек к заводским настройкам, рекомендации SDK и помощь в реализации, помощь в настройке устройства, решение умеренно сложных технических вопросов и категоризация заявленных проблем как ошибок или потребность в помощи в исследованиях и разработках.
Способ обработки: электронная почта (VoIP, живая встреча и удаленная помощь, если агент TS не считает, что они необходимы, оплачиваются за запущенный сеанс со скидкой 50%)
Цена: 80 EUR
Акционная цена: 60 EUR
Годовая акция подписки: 360 EUR (30 EUR в месяц)
Срок действия контракта: 3 месяца, 6 месяцев, 1 год
Оплата: разовая или ежемесячная
Описание услуги:
Этот план позволяет обрабатывать два запроса в службу поддержки в месяц или один запрос в службу поддержки, который содержит более сложный запрос, и в обоих случаях время, необходимое для обработки, не превышает двух рабочих часов. Услуга включает в себя все опции Бесплатного плана поддержки, а также расширенные услуги, описанные в разделе «Уровень поддержки». Запросы обрабатываются с более высоким приоритетом по сравнению с бесплатной поддержкой, то есть принимаются в работу не позднее, чем через 48 часов после получения запроса. Экспертная поддержка включает в себя поддержку реализации аппаратно-программного обеспечения серии μFR, а также аппаратного обеспечения серий DL533N и DL533R.
ВНИМАНИЕ: Отчеты об ошибках обрабатываются с приоритетом во всех планах поддержки.
План технической поддержки Standard PLUS
Время обработки: 24–48 часов
Уровень поддержки: Базовый + решение проблем с внедрением аппаратного обеспечения, сброс настроек к заводским настройкам, рекомендации SDK и помощь в реализации, помощь в настройке устройства, решение умеренно сложных технических вопросов и категоризация заявленных проблем как ошибок или потребность в помощи в исследованиях и разработках.
Способ обработки: электронная почта (VoIP, живая встреча и удаленная помощь, если агент TS не считает, что они необходимы, оплачиваются за запущенный сеанс со скидкой 15%))
Цена: 160 EUR
Акционная цена: 80 EUR
Годовая акция подписки: 480 EUR (40 EUR в месяц)
Срок действия контракта: 3 месяца, 6 месяцев, 1 год
Выставление счетов: разово или ежемесячно
Описание услуги:
Данный план позволяет обрабатывать более двух обращений в службу поддержки в месяц любого уровня сложности, а время, необходимое для обработки всех запросов, не превышает пяти рабочих часов. При необходимости клиент может приобрести дополнительные часы технической поддержки, купив поддержку в режиме реального времени с утвержденной скидкой 15% от обычной цены обслуживания. Услуга включает в себя все опции Бесплатного плана поддержки, а также расширенные услуги, описанные в разделе «Уровень поддержки». Запросы обрабатываются с более высоким приоритетом по сравнению с бесплатной поддержкой, то есть принимаются в работу не позднее, чем через 48 часов после получения запроса. Экспертная поддержка включает в себя поддержку реализации аппаратно-программного обеспечения серии μFR, а также аппаратного обеспечения серий DL533N и DL533R.
ВНИМАНИЕ: Отчеты об ошибках обрабатываются с приоритетом во всех планах поддержки.
План поддержки PREMIUM в час
Время обработки: 24–48 часов
Уровень поддержки: Продвинутый (предоставляется непосредственно командой R & D)
Метод обработки: электронная почта и живой
Цена: 160 EUR/час
Акционная цена: 80 EUR/час
Срок действия контракта: разовый
Оплата: разовая
Описание услуги:
Эта услуга включает в себя ускоренный ответ на один запрос клиента, который включает в себя время, необходимое для обработки запроса и доставки решения в письменной форме, устной и удаленной помощи или комбинации этих двух услуг, все в течение одного часа.
Техническая поддержка предоставляется командой R&D в письменной форме.
- Ответ на запрос в службу поддержки как можно скорее
- Услуга предоставляется командой R & D напрямую
- Один купленный абонемент распространяется на один час работы по разрешению билета
ВНИМАНИЕ: Отчеты об ошибках обрабатываются с приоритетом во всех планах поддержки.
Live Tech & Remote Assistance Plan
Время обработки: в запланированное время
Уровень поддержки: по запросу
Метод обработки: VoIP, живая встреча, удаленная помощь, телефон, другие формы вербального общения
Цена: 60 EUR / 30 мин
Акционная цена: 30 EUR / 30 мин
Продолжительность контракта: разовая
Оплата: разовая
Описание услуги:
Услуга относится ко всем видам поддержки, которые требуют устной консультации в режиме реального времени
В заключение, наши пакеты технической поддержки предлагают широкий спектр опций для удовлетворения потребностей любого пользователя инструментов разработки Digital Logic. С нашими пакетами клиенты могут получить базовую или расширенную техническую поддержку, в зависимости от их потребностей. Наша служба поддержки всегда готова оказать помощь и занимается решением любых возникающих технических вопросов. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать больше о наших пакетах и найти тот, который подходит именно вам!
Чтобы заказать желаемую услугу технической поддержки, пожалуйста, ознакомьтесь с доступными ПРЕМИУМ УСЛУГАМИ в нашем интернет-магазине.
Чтобы отправить запрос в службу технической поддержки, заполните форму ЗАПРОС ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ .
