Plans de support technique gratuits et experts
Prix et description du service
Dans le monde d'aujourd'hui, les progrès technologiques ont entraîné une augmentation de la demande de services de soutien technique. Avec nos plans de support technique, nous offrons une gamme d’options de support pour répondre aux besoins de votre entreprise. Que vous soyez une petite entreprise ou une grande entreprise, nous avons le bon plan pour répondre à vos besoins. Dans cet article, nous présenterons nos packages de support technique, y compris les prix et les descriptions de services.
Plan d’assistance gratuit
Délai de traitement : 5 à 10 jours
Niveau de support : Basique (traitement des questions techniques courantes, instructions d’utilisation de la documentation, liens vers des articles techniques pertinents, instructions vidéo, etc.)
Méthode de traitement: e-mail (le chat vidéo et l’assistance à distance sont facturés en supplément)
Prix: Gratuit
Durée du contrat : Permanent
Facturation : aucune
Description du service :
Le support technique de base est offert à tous les clients et parties intéressées et est traité en fonction de la priorité déterminée par le volume d’affaires prévu ou réalisé, ainsi que le moment de la réception de la demande. Les demandes qui entrent dans ce groupe de support peuvent concerner des clarifications des fonctions des périphériques standard, des instructions pour la mise en œuvre du matériel, une assistance pour sélectionner le SDK approprié, des instructions pour utiliser le SDK dans les fonctions implémentées (sans traiter les demandes d’extension et de personnalisation pour fonctionner dans des langages de programmation ou des environnements de développement non publiés). Le support gratuit inclut la prise en charge de la mise en œuvre du matériel et des logiciels de la série μFR, ainsi que du matériel des séries DL533N et DL533R.
AVIS : Les rapports de bogues sont traités en priorité dans tous les plans de support.
Plan de support technique standard
Délai de traitement : 24 à 48 heures
Niveau de support: Basic + résolution de problèmes avec la mise en œuvre du matériel, réinitialisation d’usine, recommandations SDK et assistance à la mise en œuvre, assistance à la configuration de l’appareil, résolution de problèmes techniques modérément complexes et catégorisation des problèmes signalés comme bogues ou besoin d’assistance R & D.
Méthode de traitement: e-mail (VoIP, réunion en direct et assistance à distance, si l’agent TS n’estime pas qu’ils sont nécessaires, sont facturés par session démarrée avec une réduction
de 50%)
Prix: 80 EUR
Prix promo: 60 EUR
Abonnement annuel promo: 360 EUR (30 EUR par mois)
Durée du contrat: 3 mois, 6 mois, 1 an
Facturation: unique ou mensuelle
Description du service :
Ce plan permet le traitement de deux tickets de support par mois ou d’un ticket de support contenant une demande plus complexe, et dans les deux cas, le temps nécessaire au traitement ne dépasse pas deux heures ouvrées. Le service comprend toutes les options du plan de support gratuit, ainsi que les services avancés décrits dans la section « Niveau de support ». Les demandes sont traitées avec une priorité plus élevée par rapport à l’assistance gratuite, c’est-à-dire qu’elles sont prises au travail au plus tard 48 heures après réception de la demande. Le support expert comprend la prise en charge de la mise en œuvre du matériel et des logiciels de la série μFR, ainsi que du matériel des séries DL533N et DL533R.
AVIS : Les rapports de bogues sont traités en priorité dans tous les plans de support.
Plan de support technique standard PLUS
Délai de traitement : 24 à 48 heures
Niveau de support: Basic + résolution de problèmes avec la mise en œuvre du matériel, réinitialisation d’usine, recommandations SDK et assistance à la mise en œuvre, assistance à la configuration de l’appareil, résolution de problèmes techniques modérément complexes et catégorisation des problèmes signalés comme bogues ou besoin d’assistance R & D.
Méthode de traitement: e-mail (VoIP, réunion en direct et assistance à distance, si l’agent TS n’estime pas qu’ils sont nécessaires, sont facturés par session démarrée avec une réduction
de 15%)
Prix: 160 EUR Prix promotionnel: 80
EUR Abonnement annuel promo: 480 EUR (40 EUR
par mois)
Durée du contrat: 3 mois, 6 mois, 1 an
Facturation: unique ou mensuelle
Description du service :
Ce plan permet le traitement de plus de deux tickets de support par mois de tout niveau de complexité, et le temps requis pour traiter toutes les demandes ne dépasse pas cinq heures ouvrables. Si nécessaire, le client peut acheter des heures supplémentaires de support technique en achetant un support d’assistance en direct avec un rabais approuvé de 15% sur le prix du service régulier. Le service comprend toutes les options du plan de support gratuit, ainsi que les services avancés décrits dans la section « Niveau de support ». Les demandes sont traitées avec une priorité plus élevée par rapport à l’assistance gratuite, c’est-à-dire qu’elles sont prises au travail au plus tard 48 heures après réception de la demande. Le support expert comprend la prise en charge de la mise en œuvre du matériel et des logiciels de la série μFR, ainsi que du matériel des séries DL533N et DL533R.
AVIS : Les rapports de bogues sont traités en priorité dans tous les plans de support.
Plan de support PREMIUM par heure
Délai de traitement : 24 à 48 heures
Niveau de support: Avancé (fourni directement par l’équipe de R&D)
Méthode de traitement: email et live
Prix: 160 EUR/heure
Prix promo: 80 EUR/heure
Durée du contrat : unique
Facturation : ponctuelle
Description du service :
Ce service comprend la réponse accélérée à une demande du client, ce qui comprend le temps requis pour traiter la demande et livrer la solution par écrit, l’assistance orale et à distance, ou une combinaison de ces deux services, le tout pour une période d’une heure.
Le support technique est fourni par l’équipe R&D par écrit.
- Réponse au ticket d’assistance dès que possible
- Le service est fourni directement par une équipe R&D
- Un abonnement acheté s’applique à une heure de travail sur la résolution du ticket
AVIS : Les rapports de bogues sont traités en priorité dans tous les plans de support.
Live Tech & Remote Assistance Plan
Délai de traitement : à une heure
programmée
Niveau de support: sur demande
Méthode de traitement: VoIP, réunion en direct, assistance à distance, téléphone, autres formes de communication
verbale
Prix: 60 EUR / 30 min Prix promotionnel: 30 EUR / 30 min
Durée du contrat: unique Facturation: unique
Description du service :
Le service fait référence à tous les types de soutien qui nécessitent une consultation verbale en direct
En conclusion, nos packages de support technique offrent un large éventail d’options pour répondre aux besoins de tout utilisateur d’outils de développement Digital Logic. Avec nos forfaits, les clients peuvent recevoir un support technique de base ou avancé, selon leurs besoins. Notre équipe d’assistance est toujours disponible pour fournir une assistance et se consacre à la résolution de tout problème technique qui survient. Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus sur nos forfaits et pour trouver celui qui vous convient!
Pour commander un service d’assistance technique souhaité, veuillez vérifier les SERVICES PREMIUM disponibles sur notre boutique en ligne.
Pour soumettre le ticket de support technique, remplissez le formulaire TICKET DE SUPPORT TECHNIQUE .