Planes de soporte técnico gratuitos y expertos
Precios y descripción del servicio
En el mundo actual, los avances tecnológicos han llevado a un aumento en la demanda de servicios de soporte técnico. Con nuestros planes de soporte técnico, ofrecemos una gama de opciones de soporte para satisfacer las necesidades de su negocio. Si usted es una pequeña empresa o una gran corporación, tenemos el plan adecuado para satisfacer sus necesidades. En este artículo, presentaremos nuestros paquetes de soporte técnico, incluidos los precios y las descripciones de servicios.
Plan de soporte gratuito
Tiempo de procesamiento: 5–10 días
Nivel de soporte: Básico (manejo de preguntas técnicas comunes, instrucciones para usar la documentación, enlaces a artículos técnicos relevantes, instrucciones en video y similares)
Método de procesamiento: correo electrónico (Video chat y soporte remoto se cobran adicionalmente)
Precio: Gratis
Duración del contrato: Permanente
Facturación: ninguna
Descripción del servicio:
El soporte técnico básico se ofrece a todos los clientes y partes interesadas y se procesa en función de la prioridad determinada por el volumen de negocios esperado o realizado, así como el momento de recepción de la solicitud. Las solicitudes que entran en este grupo de soporte pueden estar relacionadas con aclaraciones de las funciones de los dispositivos estándar, instrucciones para implementar hardware, asistencia para seleccionar el SDK apropiado, instrucciones para usar el SDK dentro de las funciones implementadas (sin procesar solicitudes de extensión y personalización para trabajar en lenguajes de programación o entornos de desarrollo no publicados). El soporte gratuito incluye soporte para la implementación de hardware y software de la serie μFR, así como hardware de las series DL533N y DL533R.
AVISO: Los informes de errores se procesan con prioridad en todos los planes de soporte.
Plan de soporte técnico estándar
Tiempo de procesamiento: 24–48 horas
Nivel de soporte: Básico + resolución de problemas con la implementación de hardware, restablecimiento de fábrica, recomendaciones de SDK y asistencia en la implementación, asistencia de configuración del dispositivo, resolución de problemas técnicos moderadamente complejos y categorización de problemas reportados como errores o una necesidad de asistencia de investigación y desarrollo.
Método de procesamiento: correo electrónico (VoIP, reunión en vivo y asistencia remota, si el agente de TS no evalúa que son necesarios, se cobran por sesión iniciada con un descuento
del 50%)
Precio: 80 EUR
Precio promocional: 60 EUR
Promoción de suscripción anual: 360 EUR (30 EUR por mes)
Duración del contrato: 3 meses, 6 meses, 1 año
Facturación: única o mensual
Descripción del servicio:
Este plan permite el procesamiento de dos tickets de soporte por mes o un ticket de soporte que contiene una solicitud más compleja y, en ambos casos, el tiempo requerido para el procesamiento no es superior a dos horas hábiles. El servicio incluye todas las opciones del Plan de soporte gratuito, así como los servicios avanzados descritos en la sección "Nivel de soporte". Las solicitudes se procesan con mayor prioridad en comparación con el soporte gratuito, es decir, se llevan al trabajo a más tardar 48 horas después de recibir la solicitud. El soporte experto incluye soporte para la implementación de hardware y software de la serie μFR, así como hardware de las series DL533N y DL533R.
AVISO: Los informes de errores se procesan con prioridad en todos los planes de soporte.
Plan de soporte técnico estándar PLUS
Tiempo de procesamiento: 24–48 horas
Nivel de soporte: Básico + resolución de problemas con la implementación de hardware, restablecimiento de fábrica, recomendaciones de SDK y asistencia en la implementación, asistencia de configuración del dispositivo, resolución de problemas técnicos moderadamente complejos y categorización de problemas reportados como errores o una necesidad de asistencia de investigación y desarrollo.
Método de procesamiento: correo electrónico (VoIP, reunión en vivo y asistencia remota, si el agente de TS no evalúa que son necesarios, se cobran por sesión iniciada con un 15% de descuento)
Precio: 160 EUR Precio promocional: 80
EUR Promoción de suscripción anual: 480 EUR (40 EUR
al mes)
Duración del contrato: 3 meses, 6 meses, 1 año
Facturación: única o mensual
Descripción del servicio:
Este plan permite el procesamiento de más de dos tickets de soporte por mes de cualquier nivel de complejidad, y el tiempo requerido para procesar todas las solicitudes no es superior a cinco horas hábiles. Si es necesario, el cliente puede comprar horas adicionales de soporte técnico comprando soporte de asistencia en vivo con un descuento aprobado del 15% sobre el precio del servicio regular. El servicio incluye todas las opciones del Plan de soporte gratuito, así como los servicios avanzados descritos en la sección "Nivel de soporte". Las solicitudes se procesan con mayor prioridad en comparación con el soporte gratuito, es decir, se llevan al trabajo a más tardar 48 horas después de recibir la solicitud. El soporte experto incluye soporte para la implementación de hardware y software de la serie μFR, así como hardware de las series DL533N y DL533R.
AVISO: Los informes de errores se procesan con prioridad en todos los planes de soporte.
Plan de soporte PREMIUM por hora
Tiempo de procesamiento: 24–48 horas
Nivel de soporte: Avanzado (proporcionado directamente por el equipo de Investigación y Desarrollo)
Método de procesamiento: correo electrónico y en vivo
Precio: 160 EUR/hora
Precio promocional: 80 EUR/hour
Duración del contrato: una sola vez
Facturación: única
Descripción del servicio:
Este servicio incluye la respuesta acelerada a una solicitud del cliente, que incluye el tiempo requerido para manejar la solicitud y entregar la solución por escrito, asistencia oral y remota, o una combinación de estos dos servicios, todo por un período de una hora.
El soporte técnico es proporcionado por el equipo de investigación y desarrollo por escrito.
- Respuesta de tickets de soporte lo antes posible
- El servicio es proporcionado por un equipo de investigación y desarrollo directamente
- Una suscripción comprada se aplica a una hora de trabajo en la resolución de tickets
AVISO: Los informes de errores se procesan con prioridad en todos los planes de soporte.
Plan de asistencia remota y tecnología en vivo
Tiempo de procesamiento: a una hora
programada
Nivel de soporte: bajo petición
Método de procesamiento: VoIP, reunión en vivo, asistencia remota, teléfono, otras formas de comunicación
verbal
Precio: 60 EUR / 30 min Precio promocional: 30 EUR / 30 min
Duración del
contrato: única
Facturación: única
Descripción del servicio:
El servicio se refiere a todos los tipos de apoyo que requieren consulta verbal en vivo
En conclusión, nuestros paquetes de soporte técnico ofrecen una amplia gama de opciones para satisfacer las necesidades de cualquier usuario de herramientas de desarrollo de lógica digital. Con nuestros paquetes, los clientes pueden recibir soporte técnico básico o avanzado, dependiendo de sus necesidades. Nuestro equipo de soporte está siempre disponible para brindar asistencia y está dedicado a resolver cualquier problema técnico que surja. ¡Contáctenos hoy para obtener más información sobre nuestros paquetes y encontrar el adecuado para usted!
Para solicitar un servicio de soporte técnico deseado, consulte los SERVICIOS PREMIUM disponibles en nuestra tienda web.
Para enviar el ticket de soporte técnico, rellene el formulario TICKET DE SOPORTE TÉCNICO .