Ücretsiz ve Uzman Teknik Destek Planları
Fiyatlandırma ve Hizmet Açıklaması
Günümüz dünyasında, teknolojik gelişmeler teknik destek hizmetlerine olan talebin artmasına neden olmuştur. Teknik Destek planlarımızla, iş ihtiyaçlarınızı karşılamak için bir dizi destek seçeneği sunuyoruz. İster küçük bir işletme ister büyük bir şirket olun, gereksinimlerinize uyacak doğru plana sahibiz. Bu makalede, fiyatlandırma ve hizmet açıklamaları dahil olmak üzere Teknik Destek paketlerimizi sunacağız.
Ücretsiz Destek Planı
İşlem süresi: 5–10 gün
Destek düzeyi: Temel (sık sorulan teknik soruların ele alınması, belgelerin kullanımına ilişkin talimatlar, ilgili teknik makalelere bağlantılar, video talimatları ve benzeri)
İşleme yöntemi: e-posta (Görüntülü sohbet ve uzaktan destek ek olarak ücretlendirilir)
Fiyat: Ücretsiz
Sözleşme süresi: Kalıcı
Faturalandırma: yok
Hizmet Tanımı:
Temel teknik destek, tüm müşterilere ve ilgili taraflara sunulur ve beklenen veya gerçekleşen iş hacmine ve talebin alınma zamanına göre belirlenen önceliğe göre işlenir. Bu destek grubuna giren istekler, standart cihazların işlevlerinin açıklığa kavuşturulması, donanım uygulama talimatları, uygun SDK'nın seçilmesinde yardım, SDK'nın uygulanan işlevler içinde kullanılmasına ilişkin talimatlar (yayınlanmamış programlama dillerinde veya geliştirme ortamlarında çalışmak üzere genişletme ve özelleştirme isteklerini işlemeden) ile ilgili olabilir. Ücretsiz Destek, μFR serisinin donanım ve yazılımlarının yanı sıra DL533N ve DL533R serisinin donanımının uygulanması için destek içerir.
DİKKAT: Hata raporları tüm destek planlarında öncelikli olarak işlenir.
Standart Teknik Destek Planı
İşlem süresi: 24–48 saat
Destek seviyesi: Temel + donanım uygulama ile ilgili sorunları çözme, fabrika ayarlarına sıfırlama, SDK önerileri ve uygulamada yardım, cihaz kurulum yardımı, orta derecede karmaşık teknik sorunları çözme ve bildirilen sorunları hatalar veya Ar-Ge yardımına ihtiyaç duyma olarak kategorize etme.
İşleme yöntemi: e-posta (VoIP, canlı toplantı ve uzaktan yardım, TH aracısı gerekli olduklarını değerlendirmezse, başlatılan oturum başına %50 indirimle ücretlendirilir)
Fiyatı: 80 EUR
Promosyon fiyatı: 60 EUR
Yıllık abonelik promosyonu: 360 EUR (aylık 30 EUR)
Sözleşme süresi: 3 ay, 6 ay, 1 yıl
Faturalandırma:
tek seferlik veya aylık
Hizmet Tanımı:
Bu plan, ayda iki destek biletinin veya daha karmaşık bir istek içeren bir destek biletinin işlenmesine izin verir ve her iki durumda da, işleme için gereken süre iki çalışma saatinden uzun değildir. Hizmet, Ücretsiz Destek Planının tüm seçeneklerinin yanı sıra "Destek Düzeyi" bölümünde açıklanan gelişmiş hizmetleri içerir. İstekler, ücretsiz desteğe kıyasla daha yüksek önceliğe sahip olarak işlenir, yani istek alındıktan sonra en geç 48 saat içinde işe alınır. Uzman Desteği, μFR serisinin donanım ve yazılımlarının yanı sıra DL533N ve DL533R serisinin donanımlarının uygulanması için destek içerir.
DİKKAT: Hata raporları tüm destek planlarında öncelikli olarak işlenir.
Standart PLUS Teknik Destek Planı
İşlem süresi: 24–48 saat
Destek seviyesi: Temel + donanım uygulama ile ilgili sorunları çözme, fabrika ayarlarına sıfırlama, SDK önerileri ve uygulamada yardım, cihaz kurulum yardımı, orta derecede karmaşık teknik sorunları çözme ve bildirilen sorunları hatalar veya Ar-Ge yardımına ihtiyaç duyma olarak kategorize etme.
İşleme yöntemi: e-posta (VoIP, canlı toplantı ve uzaktan yardım, TH aracısı gerekli olduklarını değerlendirmezse, başlatılan oturum başına %15 indirimle ücretlendirilir)
Fiyat: 160 EUR Promosyon fiyatı: 80
EUR Yıllık abonelik promosyonu: 480 EUR (aylık 40 EUR
)
Sözleşme süresi: 3 ay, 6 ay, 1 yıl
Faturalandırma:
tek seferlik veya aylık
Hizmet Tanımı:
Bu plan, herhangi bir karmaşıklık düzeyinde ayda ikiden fazla destek biletinin işlenmesine izin verir ve tüm isteklerin işlenmesi için gereken süre beş çalışma saatinden uzun değildir. Gerekirse, müşteri normal hizmet fiyatından onaylı% 15 indirim ile canlı yardım desteği satın alarak ek saatlerce teknik destek satın alabilir. Hizmet, Ücretsiz Destek Planının tüm seçeneklerinin yanı sıra "Destek Düzeyi" bölümünde açıklanan gelişmiş hizmetleri içerir. İstekler, ücretsiz desteğe kıyasla daha yüksek önceliğe sahip olarak işlenir, yani istek alındıktan sonra en geç 48 saat içinde işe alınır. Uzman Desteği, μFR serisinin donanım ve yazılımlarının yanı sıra DL533N ve DL533R serisinin donanımlarının uygulanması için destek içerir.
DİKKAT: Hata raporları tüm destek planlarında öncelikli olarak işlenir.
Saat Başına PREMIUM Destek Planı
İşlem süresi: 24–48 saat
Destek seviyesi: Gelişmiş (doğrudan Ar-Ge ekibi tarafından sağlanır)
İşleme yöntemi: e-posta ve canlı
Fiyat: 160 EUR/saat
Promosyon fiyatı: 80 EUR / saat
Sözleşme süresi: tek seferlik
Faturalandırma: tek seferlik
Hizmet Tanımı:
Bu hizmet, talebi ele almak ve çözümü yazılı, sözlü ve uzaktan yardım veya bu iki hizmetin bir karışımı olarak sunmak için gereken süreyi içeren bir müşteri isteğine bir saatlik bir süre için hızlandırılmış yanıtı içerir.
Teknik destek Ar-Ge ekibi tarafından yazılı olarak sağlanmaktadır.
- En kısa sürede destek bileti yanıtı
- Hizmet doğrudan bir Ar-Ge ekibi tarafından sağlanır
- Satın alınan bir abonelik, bilet çözünürlüğü üzerinde bir saatlik çalışma için geçerlidir
DİKKAT: Hata raporları tüm destek planlarında öncelikli olarak işlenir.
Canlı Teknoloji ve Uzaktan Yardım Planı
İşlem süresi: planlanan bir zamanda
Destek seviyesi: istek
üzerine
İşleme yöntemi: VoIP, canlı toplantı, uzaktan yardım, telefon, diğer sözlü iletişim
biçimleri
Fiyat: 60 EUR / 30 dk Promosyon fiyatı: 30 EUR / 30 dk
Sözleşme süresi: tek seferlik Faturalandırma: tek seferlik
Hizmet Tanımı:
Hizmet, canlı sözlü danışmanlık gerektiren her türlü desteği ifade eder.
Sonuç olarak, Teknik Destek paketlerimiz, herhangi bir Dijital Mantık geliştirme aracı kullanıcısının ihtiyaçlarına uygun çok çeşitli seçenekler sunar. Paketlerimizle, müşterilerimiz ihtiyaçlarına bağlı olarak temel veya gelişmiş teknik destek alabilirler. Destek ekibimiz yardım sağlamak için her zaman hazırdır ve ortaya çıkan teknik sorunları çözmeye kendini adamıştır. Paketlerimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek ve sizin için doğru olanı bulmak için bugün bizimle iletişime geçin!
İstediğiniz teknik destek hizmetini sipariş etmek için lütfen web mağazamızda mevcut PREMIUM HİZMETLERİ kontrol edin.
Teknik destek biletini göndermek için TEKNİK DESTEK BİLETİ formunu doldurun.