Planuri de asistență tehnică gratuite și de specialitate
Prețurile și descrierea serviciului
În lumea de astăzi, progresele tehnologice au dus la o creștere a cererii de servicii de asistență tehnică. Cu planurile noastre de asistență tehnică, oferim o serie de opțiuni de asistență pentru a satisface nevoile afacerii dvs. Fie că sunteți o afacere mică sau o corporație mare, avem planul potrivit pentru a se potrivi cerințelor dvs. În acest articol, vă vom prezenta pachetele noastre de asistență tehnică, inclusiv prețurile și descrierile serviciilor.
Planul de asistență gratuit
Timp de procesare: 5-10 zile
Nivel de suport: De bază (tratarea întrebărilor tehnice comune, instrucțiuni de utilizare a documentației, linkuri către articole tehnice relevante, instrucțiuni video și altele similare)
Metoda de procesare: e-mail (Video chat și asistență de la distanță sunt taxate suplimentar)
Pret: Gratuit
Durata contractului: Permanent
Facturare: niciuna
Descrierea serviciului:
Suportul tehnic de baza este oferit tuturor clientilor si partilor interesate si este procesat in functie de prioritatea determinata de volumul de afaceri asteptat sau realizat, precum si de momentul primirii solicitarii. Solicitările care se încadrează în acest grup de suport se pot referi la clarificări ale funcțiilor dispozitivelor standard, instrucțiuni pentru implementarea hardware-ului, asistență în selectarea SDK-ului corespunzător, instrucțiuni pentru utilizarea SDK-ului în cadrul funcțiilor implementate (fără procesarea solicitărilor de extindere și personalizare pentru a funcționa în limbaje de programare nepublicate sau medii de dezvoltare). Suportul gratuit include suport pentru implementarea hardware-ului și software-ului seriei μFR, precum și hardware-ul seriei DL533N și DL533R.
NOTĂ: Rapoartele de erori sunt procesate cu prioritate în toate planurile de asistență.
Planul standard de asistență tehnică
Timp de procesare: 24-48 ore
Nivel de suport: De bază + rezolvarea problemelor cu implementarea hardware-ului, resetarea din fabrică, recomandările SDK și asistența în implementare, asistența pentru configurarea dispozitivului, rezolvarea problemelor tehnice moderat complexe și clasificarea problemelor raportate ca bug-uri sau o nevoie de asistență R&D.
Metoda de procesare: e-mailul (VoIP, întâlnirea live și asistența de la distanță, dacă agentul TS nu evaluează că acestea sunt necesare, sunt taxate per sesiune începută cu o reducere de
50%)
Pret: 80 EUR
Pret promo: 60 EUR
Promoție anuală de abonament: 360 EUR (30 EUR pe lună)
Durata contractului: 3 luni, 6 luni, 1 an
Facturare: o singură dată sau lunară
Descrierea serviciului:
Acest plan permite procesarea a două bilete de asistență pe lună sau a unui bilet de asistență care conține o solicitare mai complexă și, în ambele cazuri, timpul necesar pentru procesare nu este mai mare de două ore de lucru. Serviciul include toate opțiunile planului de asistență gratuită, precum și serviciile avansate descrise în secțiunea "Nivel de asistență". Solicitările sunt procesate cu o prioritate mai mare în comparație cu asistența gratuită, adică sunt luate în lucru în termen de cel mult 48 de ore de la primirea solicitării. Suportul expert include suport pentru implementarea hardware-ului și software-ului din seria μFR, precum și hardware-ul seriei DL533N și DL533R.
NOTĂ: Rapoartele de erori sunt procesate cu prioritate în toate planurile de asistență.
Planul de asistență tehnică Standard PLUS
Timp de procesare: 24-48 ore
Nivel de suport: De bază + rezolvarea problemelor cu implementarea hardware-ului, resetarea din fabrică, recomandările SDK și asistența în implementare, asistența pentru configurarea dispozitivului, rezolvarea problemelor tehnice moderat complexe și clasificarea problemelor raportate ca bug-uri sau o nevoie de asistență R&D.
Metoda de procesare: e-mailul (VoIP, întâlnirea live și asistența de la distanță, dacă agentul TS nu evaluează că acestea sunt necesare, sunt taxate pe sesiune începută cu o reducere de 15%)
Pret: 160 EUR
Pret promotie: 80 EUR
Abonament anual promotie: 480 EUR (40 EUR pe luna)
Durata contractului: 3 luni, 6 luni, 1 an
Facturare: o singura data sau lunara
Descrierea serviciului:
Acest plan permite procesarea a mai mult de două bilete de asistență pe lună de orice nivel de complexitate, iar timpul necesar pentru procesarea tuturor cererilor nu este mai mare de cinci ore de lucru. Dacă este necesar, clientul poate achiziționa ore suplimentare de asistență tehnică prin cumpărarea de asistență live cu o reducere aprobată de 15% din prețul serviciului obișnuit. Serviciul include toate opțiunile planului de asistență gratuită, precum și serviciile avansate descrise în secțiunea "Nivel de asistență". Solicitările sunt procesate cu o prioritate mai mare în comparație cu asistența gratuită, adică sunt luate în lucru în termen de cel mult 48 de ore de la primirea solicitării. Suportul expert include suport pentru implementarea hardware-ului și software-ului din seria μFR, precum și hardware-ul seriei DL533N și DL533R.
NOTĂ: Rapoartele de erori sunt procesate cu prioritate în toate planurile de asistență.
Planul de asistență PREMIUM pe oră
Timp de procesare: 24-48 ore
Nivel de suport: Avansat (furnizat direct de echipa R&D)
Metoda de procesare: e-mail și live
Pret: 160 EUR/ora
Pret promotie: 80 EUR/ora
Durata contractului: o singură dată
Facturare: o singură dată
Descrierea serviciului:
Acest serviciu include răspunsul rapid la o solicitare a clientului, care include timpul necesar pentru a gestiona solicitarea și a livra soluția în scris, asistență orală și la distanță sau un amestec al acestor două servicii, toate pentru o perioadă de o oră.
Suportul tehnic este asigurat în scris de echipa de cercetare și dezvoltare.
- Răspuns la tichetul de asistență cât mai curând posibil
- Serviciul este furnizat direct de o echipă de cercetare și dezvoltare
- Un abonament achiziționat se aplică la o oră de lucru la rezoluția biletului
NOTĂ: Rapoartele de erori sunt procesate cu prioritate în toate planurile de asistență.
Live Tech & Planul de asistență de la distanță
Timp de procesare: la o oră
programată
Nivel de suport: la cerere
Metoda de procesare: VoIP, întâlnire live, asistență la distanță, telefon, alte forme de comunicare verbală
Preț: 60 EUR / 30 min
Preț promoțional: 30 EUR / 30 min
Durata contractului: o singură dată
Facturare: o singură dată Facturare: o singură dată
Descrierea serviciului:
Serviciul se referă la toate tipurile de asistență care necesită consultare verbală în direct
În concluzie, pachetele noastre de asistență tehnică oferă o gamă largă de opțiuni pentru a se potrivi nevoilor oricărui utilizator de instrumente de dezvoltare Digital Logic. Cu pachetele noastre, clienții pot primi suport tehnic de bază sau avansat, în funcție de nevoile lor. Echipa noastră de asistență este întotdeauna disponibilă pentru a oferi asistență și este dedicată rezolvării oricăror probleme tehnice care apar. Contactați-ne astăzi pentru a afla mai multe despre pachetele noastre și pentru a-l găsi pe cel potrivit pentru dvs.!
Pentru a comanda un serviciu de asistență tehnică dorit, vă rugăm să verificați serviciile PREMIUM disponibile la magazinul nostru web.
Pentru a depune biletul de asistență tehnică, completați formularul BILET DE ASISTENȚĂ TEHNICĂ .