Piani di supporto tecnico gratuiti ed esperti
Prezzi e descrizione del servizio
Nel mondo di oggi, i progressi tecnologici hanno portato a un aumento della domanda di servizi di supporto tecnico. Con i nostri piani di supporto tecnico, offriamo una gamma di opzioni di supporto per soddisfare le vostre esigenze aziendali. Che tu sia una piccola impresa o una grande azienda, abbiamo il piano giusto per soddisfare le tue esigenze. In questo articolo, presenteremo i nostri pacchetti di supporto tecnico, inclusi i prezzi e le descrizioni dei servizi.
Piano di supporto gratuito
Tempo di elaborazione: 5-10 giorni
Livello di supporto: di base (gestione di domande tecniche comuni, istruzioni per l'uso della documentazione, collegamenti ad articoli tecnici pertinenti, istruzioni video e simili)
Metodo di elaborazione: e-mail (chat video e supporto remoto sono addebitati in aggiunta)
Prezzo: Gratuito
Durata del contratto: Permanente
Fatturazione: nessuna
Descrizione del servizio:
Il supporto tecnico di base viene offerto a tutti i clienti e le parti interessate e viene elaborato in base alla priorità determinata dal volume di affari previsto o realizzato, nonché dal momento in cui si riceve la richiesta. Le richieste che rientrano in questo gruppo di supporto possono riguardare chiarimenti delle funzioni dei dispositivi standard, istruzioni per l'implementazione dell'hardware, assistenza nella selezione dell'SDK appropriato, istruzioni per l'utilizzo dell'SDK all'interno delle funzioni implementate (senza elaborare richieste di estensione e personalizzazione per funzionare in linguaggi di programmazione o ambienti di sviluppo non pubblicati). Il supporto gratuito include il supporto per l'implementazione di hardware e software della serie μFR, nonché hardware delle serie DL533N e DL533R.
AVVISO: Le segnalazioni di bug vengono elaborate con priorità in tutti i piani di supporto.
Piano di supporto tecnico standard
Tempo di elaborazione: 24-48 ore
Livello di supporto: Basic + risoluzione dei problemi con l'implementazione dell'hardware, il ripristino delle impostazioni di fabbrica, le raccomandazioni SDK e l'assistenza nell'implementazione, l'assistenza alla configurazione del dispositivo, la risoluzione di problemi tecnici moderatamente complessi e la categorizzazione dei problemi segnalati come bug o necessità di assistenza di ricerca e sviluppo.
Metodo di elaborazione: e-mail (VoIP, live meeting e assistenza remota, se l'agente TS non valuta che sono necessari, vengono addebitati per sessione avviata con uno sconto
del 50%)
Prezzo: 80 EUR
Prezzo promozionale: 60 EUR
Promozione abbonamento annuale: 360 EUR (30 EUR al mese)
Durata del contratto: 3 mesi, 6 mesi, 1 anno
Fatturazione: una tantum o mensile
Descrizione del servizio:
Questo piano consente l'elaborazione di due ticket di supporto al mese o di un ticket di supporto che contiene una richiesta più complessa e, in entrambi i casi, il tempo necessario per l'elaborazione non supera le due ore lavorative. Il servizio include tutte le opzioni del piano di supporto gratuito, nonché i servizi avanzati descritti nella sezione "Livello di supporto". Le richieste vengono elaborate con priorità più elevata rispetto al supporto gratuito, ovvero vengono prese in carico entro e non oltre 48 ore dalla ricezione della richiesta. Il supporto di esperti include il supporto per l'implementazione di hardware e software della serie μFR, nonché hardware delle serie DL533N e DL533R.
AVVISO: Le segnalazioni di bug vengono elaborate con priorità in tutti i piani di supporto.
Piano di supporto tecnico Standard PLUS
Tempo di elaborazione: 24-48 ore
Livello di supporto: Basic + risoluzione dei problemi con l'implementazione dell'hardware, il ripristino delle impostazioni di fabbrica, le raccomandazioni SDK e l'assistenza nell'implementazione, l'assistenza alla configurazione del dispositivo, la risoluzione di problemi tecnici moderatamente complessi e la categorizzazione dei problemi segnalati come bug o necessità di assistenza di ricerca e sviluppo.
Metodo di elaborazione: e-mail (VoIP, live meeting e assistenza remota, se l'agente TS non valuta che sono necessari, vengono addebitati per sessione avviata con uno sconto
del 15%)
Prezzo: 160 EUR Prezzo promozionale: 80
EUR Promozione abbonamento annuale: 480 EUR (40 EUR
al mese)
Durata del contratto: 3 mesi, 6 mesi, 1 anno
Fatturazione: una tantum o mensile
Descrizione del servizio:
Questo piano consente l'elaborazione di più di due ticket di supporto al mese di qualsiasi livello di complessità e il tempo necessario per l'elaborazione di tutte le richieste non supera le cinque ore lavorative. Se necessario, il cliente può acquistare ore aggiuntive di supporto tecnico acquistando supporto di assistenza dal vivo con uno sconto approvato del 15% sul prezzo del servizio normale. Il servizio include tutte le opzioni del piano di supporto gratuito, nonché i servizi avanzati descritti nella sezione "Livello di supporto". Le richieste vengono elaborate con priorità più elevata rispetto al supporto gratuito, ovvero vengono prese in carico entro e non oltre 48 ore dalla ricezione della richiesta. Il supporto di esperti include il supporto per l'implementazione di hardware e software della serie μFR, nonché hardware delle serie DL533N e DL533R.
AVVISO: Le segnalazioni di bug vengono elaborate con priorità in tutti i piani di supporto.
Piano di supporto PREMIUM all'ora
Tempo di elaborazione: 24-48 ore
Livello di supporto: avanzato (fornito direttamente dal team di ricerca e sviluppo)
Modalità di elaborazione: email e live
Prezzo: 160 EUR/ora
Prezzo promozionale: 80 EUR/ora
Durata del contratto: una tantum
Fatturazione: una tantum
Descrizione del servizio:
Questo servizio include la risposta rapida a una richiesta del cliente, che include il tempo necessario per gestire la richiesta e consegnare la soluzione per iscritto, assistenza orale e remota, o una combinazione di questi due servizi, il tutto per un periodo di un'ora.
Il supporto tecnico è fornito dal team di ricerca e sviluppo per iscritto.
- Risposta del ticket di supporto al più presto
- Il servizio è fornito direttamente da un team di ricerca e sviluppo
- Un abbonamento acquistato si applica a un'ora di lavoro sulla risoluzione del ticket
AVVISO: Le segnalazioni di bug vengono elaborate con priorità in tutti i piani di supporto.
Piano Live Tech & Remote Assistance
Tempo di elaborazione: in un momento
programmato
Livello di supporto: su richiesta
Modalità di trattamento: VoIP, live meeting, assistenza remota, telefono, altre forme di comunicazione
verbale
Prezzo: 60 EUR / 30 min Prezzo promozionale: 30 EUR / 30 min
Durata del contratto: una tantum Fatturazione: una tantum
Descrizione del servizio:
Il servizio si riferisce a tutti i tipi di supporto che richiedono una consultazione verbale dal vivo
In conclusione, i nostri pacchetti di supporto tecnico offrono una vasta gamma di opzioni per soddisfare le esigenze di qualsiasi utente di strumenti di sviluppo Digital Logic. Con i nostri pacchetti, i clienti possono ricevere supporto tecnico di base o avanzato, a seconda delle loro esigenze. Il nostro team di supporto è sempre disponibile a fornire assistenza ed è dedicato alla risoluzione di eventuali problemi tecnici che si presentano. Contattaci oggi per saperne di più sui nostri pacchetti e per trovare quello che fa per te!
Per ordinare il servizio di supporto tecnico desiderato, si prega di verificare i SERVIZI PREMIUM disponibili presso il nostro negozio web.
Per inviare il ticket di supporto tecnico, compila il modulo TICKET DI SUPPORTO TECNICO .
