Δωρεάν &; εξειδικευμένα σχέδια τεχνικής υποστήριξης

Τιμολόγηση και περιγραφή υπηρεσίας

Στον σημερινό κόσμο, οι τεχνολογικές εξελίξεις έχουν οδηγήσει σε αύξηση της ζήτησης για υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης. Με τα προγράμματα τεχνικής υποστήριξης, προσφέρουμε μια σειρά επιλογών υποστήριξης για να καλύψουμε τις ανάγκες της επιχείρησής σας. Είτε είστε μια μικρή επιχείρηση είτε μια μεγάλη εταιρεία, έχουμε το σωστό σχέδιο που ταιριάζει στις απαιτήσεις σας. Σε αυτό το άρθρο, θα παρουσιάσουμε τα πακέτα τεχνικής υποστήριξης, συμπεριλαμβανομένων των τιμών και των περιγραφών υπηρεσιών.

Δωρεάν πρόγραμμα υποστήριξης

Χρόνος επεξεργασίας: 5-10 ημέρες
Επίπεδο υποστήριξης: Βασικό (χειρισμός συνηθισμένων τεχνικών ερωτήσεων, οδηγίες χρήσης της τεκμηρίωσης, σύνδεσμοι προς σχετικά τεχνικά άρθρα, οδηγίες βίντεο και παρόμοια)
Μέθοδος επεξεργασίας: email (Η συνομιλία μέσω βίντεο και η απομακρυσμένη υποστήριξη χρεώνονται επιπλέον)
Τιμή: Δωρεάν
Διάρκεια σύμβασης: Μόνιμη
Χρέωση: καμία

Περιγραφή υπηρεσίας:

Η βασική τεχνική υποστήριξη προσφέρεται σε όλους τους πελάτες και τα ενδιαφερόμενα μέρη και διεκπεραιώνεται με βάση την προτεραιότητα που καθορίζεται από τον αναμενόμενο ή πραγματοποιηθέντα όγκο εργασιών, καθώς και τον χρόνο παραλαβής του αιτήματος. Τα αιτήματα που εμπίπτουν σε αυτήν την ομάδα υποστήριξης μπορεί να σχετίζονται με διευκρινίσεις σχετικά με τις λειτουργίες των τυπικών συσκευών, οδηγίες για την υλοποίηση υλικού, βοήθεια στην επιλογή του κατάλληλου SDK, οδηγίες για τη χρήση του SDK εντός υλοποιημένων λειτουργιών (χωρίς επεξεργασία αιτημάτων επέκτασης και προσαρμογής για εργασία σε μη δημοσιευμένες γλώσσες προγραμματισμού ή περιβάλλοντα ανάπτυξης). Η δωρεάν υποστήριξη περιλαμβάνει υποστήριξη για την υλοποίηση υλικού και λογισμικού της σειράς μFR, καθώς και υλικού των σειρών DL533N και DL533R.

ΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ: Οι αναφορές σφαλμάτων υποβάλλονται σε επεξεργασία με προτεραιότητα σε όλα τα σχέδια υποστήριξης.

Τυπικό πρόγραμμα τεχνικής υποστήριξης

Χρόνος επεξεργασίας: 24–48 ώρες
Επίπεδο υποστήριξης: Βασικό + επίλυση προβλημάτων με την εφαρμογή υλικού, επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων, συστάσεις SDK και βοήθεια στην υλοποίηση, βοήθεια εγκατάστασης συσκευής, επίλυση μετρίως πολύπλοκων τεχνικών ζητημάτων και κατηγοριοποίηση αναφερόμενων προβλημάτων ως σφάλματα ή ανάγκη για βοήθεια Ε & Α.
Μέθοδος επεξεργασίας: email (VoIP, live meeting και απομακρυσμένη βοήθεια, εφόσον ο αντιπρόσωπος TS κρίνει ότι δεν είναι απαραίτητα, χρεώνονται ανά συνεδρία έναρξης με έκπτωση
50%)
Συνιστώμενη τιμή: 80 EUR
Τιμή προσφοράς: 60 EUR
Προσφορά ετήσιας συνδρομής: 360 EUR (30 EUR ανά μήνα)
Διάρκεια σύμβασης: 3 μήνες, 6 μήνες, 1 έτος
Χρέωση: εφάπαξ ή μηνιαία

Περιγραφή υπηρεσίας:

Αυτό το σχέδιο επιτρέπει την επεξεργασία δύο εισιτηρίων υποστήριξης ανά μήνα ή ενός δελτίου υποστήριξης που περιέχει ένα πιο περίπλοκο αίτημα και και στις δύο περιπτώσεις, ο χρόνος που απαιτείται για την επεξεργασία δεν υπερβαίνει τις δύο εργάσιμες ώρες. Η υπηρεσία περιλαμβάνει όλες τις επιλογές του Δωρεάν Προγράμματος Υποστήριξης, καθώς και προηγμένες υπηρεσίες που περιγράφονται στην ενότητα "Επίπεδο Υποστήριξης". Τα αιτήματα υποβάλλονται σε επεξεργασία με υψηλότερη προτεραιότητα σε σύγκριση με τη δωρεάν υποστήριξη, δηλαδή τίθενται σε εργασία το αργότερο 48 ώρες μετά την παραλαβή του αιτήματος. Η εξειδικευμένη υποστήριξη περιλαμβάνει υποστήριξη για την υλοποίηση υλικού και λογισμικού της σειράς μFR, καθώς και υλικού των σειρών DL533N και DL533R.

ΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ: Οι αναφορές σφαλμάτων υποβάλλονται σε επεξεργασία με προτεραιότητα σε όλα τα σχέδια υποστήριξης.

Standard Πρόγραμμα Τεχνικής Υποστήριξης PLUS

Χρόνος επεξεργασίας: 24–48 ώρες
Επίπεδο υποστήριξης: Βασικό + επίλυση προβλημάτων με την εφαρμογή υλικού, επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων, συστάσεις SDK και βοήθεια στην υλοποίηση, βοήθεια εγκατάστασης συσκευής, επίλυση μετρίως πολύπλοκων τεχνικών ζητημάτων και κατηγοριοποίηση αναφερόμενων προβλημάτων ως σφάλματα ή ανάγκη για βοήθεια Ε & Α.
Μέθοδος επεξεργασίας: email (VoIP, live meeting και απομακρυσμένη βοήθεια, εφόσον ο αντιπρόσωπος TS κρίνει ότι δεν είναι απαραίτητα, χρεώνονται ανά συνεδρία έναρξης με έκπτωση
15%)
Συνιστώμενη τιμή: 160 EUR Τιμή προσφοράς: 80
EUR Ετήσια συνδρομή promo: 480 EUR (40 EUR

ανά μήνα)

Διάρκεια σύμβασης: 3 μήνες, 6 μήνες, 1 έτος
Χρέωση: εφάπαξ ή μηνιαία

Περιγραφή υπηρεσίας:

Αυτό το σχέδιο επιτρέπει την επεξεργασία περισσότερων από δύο εισιτηρίων υποστήριξης ανά μήνα οποιουδήποτε επιπέδου πολυπλοκότητας και ο χρόνος που απαιτείται για την επεξεργασία όλων των αιτημάτων δεν υπερβαίνει τις πέντε εργάσιμες ώρες. Εάν είναι απαραίτητο, ο πελάτης μπορεί να αγοράσει επιπλέον ώρες τεχνικής υποστήριξης αγοράζοντας ζωντανή υποστήριξη βοήθειας με εγκεκριμένη έκπτωση 15% από την κανονική τιμή υπηρεσίας. Η υπηρεσία περιλαμβάνει όλες τις επιλογές του Δωρεάν Προγράμματος Υποστήριξης, καθώς και προηγμένες υπηρεσίες που περιγράφονται στην ενότητα "Επίπεδο Υποστήριξης". Τα αιτήματα υποβάλλονται σε επεξεργασία με υψηλότερη προτεραιότητα σε σύγκριση με τη δωρεάν υποστήριξη, δηλαδή τίθενται σε εργασία το αργότερο 48 ώρες μετά την παραλαβή του αιτήματος. Η εξειδικευμένη υποστήριξη περιλαμβάνει υποστήριξη για την υλοποίηση υλικού και λογισμικού της σειράς μFR, καθώς και υλικού των σειρών DL533N και DL533R.

ΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ: Οι αναφορές σφαλμάτων υποβάλλονται σε επεξεργασία με προτεραιότητα σε όλα τα σχέδια υποστήριξης.

Πρόγραμμα υποστήριξης PREMIUM ανά ώρα

Χρόνος επεξεργασίας: 24–48 ώρες
Επίπεδο υποστήριξης: Προηγμένο (παρέχεται απευθείας από την ομάδα Ε & Α)
Μέθοδος επεξεργασίας: ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και ζωντανά
Τιμή: 160 EUR/ώρα
Τιμή προσφοράς: 80 EUR/ώρα
Διάρκεια σύμβασης: εφάπαξ
Χρέωση: εφάπαξ

Περιγραφή υπηρεσίας:

Αυτή η υπηρεσία περιλαμβάνει την ταχεία ανταπόκριση σε ένα αίτημα πελάτη, το οποίο περιλαμβάνει το χρόνο που απαιτείται για τη διεκπεραίωση του αιτήματος και την παράδοση της λύσης γραπτώς, προφορική και απομακρυσμένη βοήθεια ή συνδυασμό αυτών των δύο υπηρεσιών, όλα για περίοδο μίας ώρας.

Η τεχνική υποστήριξη παρέχεται γραπτώς από την ομάδα R&D.

• Υποστήριξη απάντησης εισιτηρίων το συντομότερο δυνατόν
• Η υπηρεσία παρέχεται απευθείας από μια ομάδα Ε & Α
• Μία αγορασμένη συνδρομή ισχύει για μία ώρα εργασίας σχετικά με την επίλυση εισιτηρίων

ΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ: Οι αναφορές σφαλμάτων υποβάλλονται σε επεξεργασία με προτεραιότητα σε όλα τα σχέδια υποστήριξης.

Πρόγραμμα Live Tech & Απομακρυσμένης βοήθειας

Χρόνος επεξεργασίας: σε προγραμματισμένη ώρα
Επίπεδο υποστήριξης: κατόπιν αιτήματος
Μέθοδος επεξεργασίας: VoIP, ζωντανή συνάντηση, απομακρυσμένη βοήθεια, τηλέφωνο, άλλες μορφές λεκτικής επικοινωνίας
Τιμή: 60 EUR / 30 λεπτά Τιμή προσφοράς: 30 EUR / 30 λεπτά

Διάρκεια σύμβασης: εφάπαξ Χρέωση: εφάπαξ

Περιγραφή υπηρεσίας:

Η υπηρεσία αναφέρεται σε όλους τους τύπους υποστήριξης που απαιτούν ζωντανή προφορική διαβούλευση

Συμπερασματικά, τα πακέτα τεχνικής υποστήριξης προσφέρουν ένα ευρύ φάσμα επιλογών που ταιριάζουν στις ανάγκες κάθε χρήστη εργαλείων ανάπτυξης ψηφιακής λογικής. Με τα πακέτα μας, οι πελάτες μπορούν να λάβουν βασική ή προηγμένη τεχνική υποστήριξη, ανάλογα με τις ανάγκες τους. Η ομάδα υποστήριξής μας είναι πάντα διαθέσιμη για να παρέχει βοήθεια και είναι αφοσιωμένη στην επίλυση τυχόν τεχνικών ζητημάτων που προκύπτουν. Επικοινωνήστε μαζί μας σήμερα για να μάθετε περισσότερα για τα πακέτα μας και να βρείτε αυτό που είναι κατάλληλο για εσάς!

Για να παραγγείλετε μια επιθυμητή υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης, ελέγξτε τις διαθέσιμες PREMIUM ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα.

Για να υποβάλετε το εισιτήριο τεχνικής υποστήριξης, συμπληρώστε τη φόρμα ΕΙΣΙΤΗΡΙΟ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ .