Gratis & Expert Technical Support Plannen
Prijzen en servicebeschrijving
In de wereld van vandaag hebben technologische ontwikkelingen geleid tot een toename van de vraag naar technische ondersteuningsdiensten. Met onze technische ondersteuningsplannen bieden we een reeks ondersteuningsopties om aan uw zakelijke behoeften te voldoen. Of u nu een klein bedrijf of een groot bedrijf bent, wij hebben het juiste plan om aan uw vereisten te voldoen. In dit artikel presenteren we onze technische ondersteuningspakketten, inclusief prijs- en servicebeschrijvingen.
Gratis ondersteuningsplan
Verwerkingstijd: 5-10 dagen
Ondersteuningsniveau: Basis (behandeling van algemene technische vragen, instructies voor het gebruik van de documentatie, links naar relevante technische artikelen, video-instructies en dergelijke)
Verwerkingsmethode: e-mail (videochat en ondersteuning op afstand worden extra in rekening gebracht)
Prijs: Gratis
Contractduur: Vast
Facturering: geen
Beschrijving van de service:
Elementaire technische ondersteuning wordt aangeboden aan alle klanten en geïnteresseerde partijen en wordt verwerkt op basis van prioriteit die wordt bepaald door het verwachte of gerealiseerde volume van het bedrijf, evenals het tijdstip van ontvangst van het verzoek. Verzoeken die in deze ondersteuningsgroep vallen, kunnen betrekking hebben op verduidelijkingen van de functies van standaardapparaten, instructies voor het implementeren van hardware, hulp bij het selecteren van de juiste SDK, instructies voor het gebruik van de SDK binnen geïmplementeerde functies (zonder verzoeken om uitbreiding en aanpassing te verwerken om te werken in niet-gepubliceerde programmeertalen of ontwikkelomgevingen). Gratis ondersteuning omvat ondersteuning voor de implementatie van hardware en software van de μFR-serie, evenals hardware van de DL533N- en DL533R-serie.
OPMERKING: Bugrapporten worden met prioriteit verwerkt in alle ondersteuningsplannen.
Standaard plan voor technische ondersteuning
Verwerkingstijd: 24-48 uur
Ondersteuningsniveau: Basis + oplossen van problemen met het implementeren van hardware, fabrieksreset, SDK-aanbevelingen en hulp bij de implementatie, hulp bij het instellen van apparaten, het oplossen van matig complexe technische problemen en het categoriseren van gerapporteerde problemen als bugs of een behoefte aan R &D-hulp.
Verwerkingsmethode: e-mail (VoIP, live vergadering en hulp op afstand, als de TS-agent niet inschat dat ze nodig zijn, worden per gestarte sessie in rekening gebracht met een korting van 50%).
Prijs: 80 EUR
Promo prijs: 60 EUR
Jaarlijkse abonnementspromo: 360 EUR (30 EUR per maand)
Contractduur: 3 maanden, 6 maanden, 1 jaar
Facturering: eenmalig of maandelijks
Beschrijving van de service:
Dit plan maakt de verwerking van twee ondersteuningstickets per maand of één ondersteuningsticket met een complexer verzoek mogelijk, en in beide gevallen is de tijd die nodig is voor de verwerking niet langer dan twee werkuren. De service omvat alle opties van het gratis ondersteuningsplan, evenals geavanceerde services die worden beschreven in het gedeelte 'Ondersteuningsniveau'. Verzoeken worden met een hogere prioriteit verwerkt in vergelijking met gratis ondersteuning, dat wil zeggen dat ze uiterlijk 48 uur na ontvangst van het verzoek in het werk worden genomen. Expert Support omvat ondersteuning voor de implementatie van hardware en software van de μFR-serie, evenals hardware van de DL533N- en DL533R-serie.
OPMERKING: Bugrapporten worden met prioriteit verwerkt in alle ondersteuningsplannen.
Standaard PLUS-plan voor technische ondersteuning
Verwerkingstijd: 24-48 uur
Ondersteuningsniveau: Basis + oplossen van problemen met het implementeren van hardware, fabrieksreset, SDK-aanbevelingen en hulp bij de implementatie, hulp bij het instellen van apparaten, het oplossen van matig complexe technische problemen en het categoriseren van gerapporteerde problemen als bugs of een behoefte aan R &D-hulp.
Verwerkingsmethode: e-mail (VoIP, live vergadering en hulp op afstand, als de TS-agent niet inschat dat ze nodig zijn, worden per gestarte sessie in rekening gebracht met een korting van 15%)
Prijs: 160 EUR
Promo prijs: 80 EUR
Jaarlijkse abonnementspromo: 480 EUR (40 EUR per maand)
Contractduur: 3 maanden, 6 maanden, 1 jaar
Facturering: eenmalig of maandelijks
Beschrijving van de service:
Dit plan maakt de verwerking van meer dan twee ondersteuningstickets per maand van elk niveau van complexiteit mogelijk en de tijd die nodig is voor het verwerken van alle aanvragen is niet langer dan vijf werkuren. Indien nodig kan de klant extra uren technische ondersteuning kopen door live assistentie te kopen met een goedgekeurde korting van 15% op de reguliere serviceprijs. De service omvat alle opties van het gratis ondersteuningsplan, evenals geavanceerde services die worden beschreven in het gedeelte 'Ondersteuningsniveau'. Verzoeken worden met een hogere prioriteit verwerkt in vergelijking met gratis ondersteuning, dat wil zeggen dat ze uiterlijk 48 uur na ontvangst van het verzoek in het werk worden genomen. Expert Support omvat ondersteuning voor de implementatie van hardware en software van de μFR-serie, evenals hardware van de DL533N- en DL533R-serie.
OPMERKING: Bugrapporten worden met prioriteit verwerkt in alle ondersteuningsplannen.
PREMIUM-ondersteuningsplan per uur
Verwerkingstijd: 24-48 uur
Ondersteuningsniveau: Geavanceerd (rechtstreeks geleverd door het R&D-team)
Verwerkingsmethode: e-mail en live
Prijs: 160 EUR/uur
Promo prijs: 80 EUR/uur
Contractduur: eenmalig
Facturering: eenmalig
Beschrijving van de service:
Deze service omvat de versnelde reactie op één klantverzoek, inclusief de tijd die nodig is om het verzoek te behandelen en de oplossing schriftelijk te leveren, mondelinge en hulp op afstand, of een combinatie van deze twee services, allemaal voor een periode van één uur.
Technische ondersteuning wordt schriftelijk door het R&D-team verzorgd.
- Support ticket reactie zo snel mogelijk
- De service wordt rechtstreeks door een R&D-team geleverd
- Eén gekocht abonnement is van toepassing op één uur werken aan de ticketresolutie
OPMERKING: Bugrapporten worden met prioriteit verwerkt in alle ondersteuningsplannen.
Live Tech &Remote Assistance Plan
Verwerkingstijd: op een gepland tijdstip
Ondersteuningsniveau: op aanvraag
Verwerkingsmethode: VoIP, live vergadering, hulp op afstand, telefoon, andere vormen van verbale communicatie
Prijs: 60 EUR / 30 min
Promo prijs: 30 EUR / 30 min
Contractduur: eenmalige
facturering: eenmalig
Beschrijving van de service:
De service verwijst naar alle soorten ondersteuning die live mondeling overleg vereisen
Kortom, onze technische ondersteuningspakketten bieden een breed scala aan opties om aan de behoeften van elke gebruiker van Digital Logic-ontwikkeltools te voldoen. Met onze pakketten kunnen klanten basis- of geavanceerde technische ondersteuning krijgen, afhankelijk van hun behoeften. Ons ondersteuningsteam is altijd beschikbaar om hulp te bieden en is toegewijd aan het oplossen van technische problemen die zich voordoen. Neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie over onze pakketten en om degene te vinden die bij u past!
Om een gewenste technische ondersteuningsdienst te bestellen, raadpleegt u de beschikbare PREMIUM SERVICES in onze webwinkel.
Om het ticket voor technische ondersteuning in te dienen, vult u het formulier TECHNICAL SUPPORT TICKET in.
