無料および専門家のテクニカルサポートプラン
価格とサービスの説明
今日の世界では、技術の進歩により、テクニカルサポートサービスの需要が高まっています。 テクニカルサポートプランでは、お客様のビジネスニーズを満たすためのさまざまなサポートオプションを提供しています。 あなたが中小企業であろうと大企業であろうと、私たちはあなたの要件に合う適切な計画を持っています。 この記事では、価格とサービスの説明を含むテクニカルサポートパッケージを紹介します。
無料サポートプラン
処理時間: 5–10 日
サポートレベル: 基本 (一般的な技術的な質問の処理、ドキュメントの使用方法、関連する技術記事へのリンク、ビデオの手順など)
処理方法:メール(ビデオチャットとリモートサポートは追加料金がかかります)
価格:無料
契約期間:正社員
課金: なし
サービス内容:
基本的なテクニカルサポートは、すべての顧客と利害関係者に提供され、予想されるまたは実現されたビジネス量、および要求を受け取った時間によって決定される優先順位に基づいて処理されます。 このサポートグループに該当するリクエストは、標準デバイスの機能の明確化、ハードウェアの実装手順、適切なSDKの選択の支援、実装された機能内でのSDKの使用手順(未公開のプログラミング言語または開発環境で動作するための拡張およびカスタマイズの要求を処理する必要はありません)。 無料サポートには、μFRシリーズのハードウェアとソフトウェア、およびDL533NおよびDL533Rシリーズのハードウェアの実装に関するサポートが含まれます。
注意: バグレポートは、すべてのサポートプランで優先的に処理されます。
標準テクニカルサポートプラン
処理時間: 24–48 時間
サポートレベル:基本+ハードウェアの実装に関する問題の解決、工場出荷時のリセット、SDKの推奨事項と実装の支援、デバイスのセットアップ支援、適度に複雑な技術的問題の解決、報告された問題をバグまたはR&D支援の必要性として分類します。
処理方法: 電子メール (VoIP、ライブ会議、およびリモート アシスタンス、TS エージェントが必要と評価しない場合は、開始されたセッションごとに 50% 割引で課金されます)
料金: 80
ユーロ
プロモーション価格:60ユーロ
年間サブスクリプションプロモーション:360ユーロ(月額30ユーロ)
契約期間:3か月、6か月、1年
請求:1回限りまたは毎月
サービス内容:
このプランでは、月に 2 つのサポート チケット、またはより複雑な要求を含む 1 つのサポート チケットを処理でき、どちらの場合も、処理に必要な時間は 2 時間以内です。 このサービスには、無料サポートプランのすべてのオプションと、「サポートレベル」セクションで説明されている高度なサービスが含まれます。 リクエストは、無料サポートと比較して優先度が高く、つまり、リクエストを受け取ってから48時間以内に作業が開始されます。 エキスパート・サポートには、μFRシリーズのハードウェアとソフトウェア、およびDL533NおよびDL533Rシリーズのハードウェアの実装に関するサポートが含まれます。
注意: バグレポートは、すべてのサポートプランで優先的に処理されます。
スタンダードプラステクニカルサポートプラン
処理時間: 24–48 時間
サポートレベル:基本+ハードウェアの実装に関する問題の解決、工場出荷時のリセット、SDKの推奨事項と実装の支援、デバイスのセットアップ支援、適度に複雑な技術的問題の解決、報告された問題をバグまたはR&D支援の必要性として分類します。
処理方法:電子メール(VoIP、ライブ会議、およびリモートアシスタンス、TSエージェントが必要と評価しない場合、開始されたセッションごとに15%の割引で課金されます)
料金: 160 EUR プロモーション価格: 80
EUR 年間サブスクリプションプロモーション: 480 EUR (月額 40 EUR
)
契約期間: 3 か月、6 か月、1 年
請求: 1 回限りまたは毎月
サービス内容:
このプランでは、あらゆるレベルの複雑さの月に2つ以上のサポートチケットを処理でき、すべてのリクエストの処理に必要な時間は5時間以内です。 必要に応じて、クライアントは、通常のサービス価格から承認された15%割引でライブアシスタンスサポートを購入することにより、追加の時間のサポートを購入できます。 このサービスには、無料サポートプランのすべてのオプションと、「サポートレベル」セクションで説明されている高度なサービスが含まれます。 リクエストは、無料サポートと比較して優先度が高く、つまり、リクエストを受け取ってから48時間以内に作業が開始されます。 エキスパート・サポートには、μFRシリーズのハードウェアとソフトウェア、およびDL533NおよびDL533Rシリーズのハードウェアの実装に関するサポートが含まれます。
注意: バグレポートは、すべてのサポートプランで優先的に処理されます。
時間あたりのプレミアムサポートプラン
処理時間: 24–48 時間
サポートレベル:上級(R&Dチームが直接提供)
処理方法:電子メールとライブ
価格:160ユーロ/時間
プロモーション価格:80ユーロ/時間
契約期間:1回限り
請求: 1 回限り
サービス内容:
このサービスには、1つのクライアント要求に対する迅速な応答が含まれます。これには、要求を処理し、書面、口頭およびリモートアシスタンス、またはこれら2つのサービスの組み合わせでソリューションを提供するために必要な時間がすべて1時間含まれています。
技術サポートは、R&Dチームによって書面で提供されます。
- サポートチケットの迅速な対応
- このサービスはR&Dチームによって直接提供されます
- 購入した 1 つのサブスクリプションは、チケット解決の 1 時間の作業に適用されます。
注意: バグレポートは、すべてのサポートプランで優先的に処理されます。
Live Tech & Remote Assistance Plan
処理時間: スケジュールされた時刻
サポートレベル:ご要望に応じて
処理方法:VoIP、ライブ会議、リモートアシスタンス、電話、その他の口頭でのコミュニケーション
料金:60ユーロ/ 30分 プロモーション価格:30ユーロ/ 30分
契約期間:1回限り 請求:1回限り
サービス内容:
このサービスは、ライブの口頭での相談を必要とするあらゆる種類のサポートを指します
結論として、当社のテクニカルサポートパッケージは、デジタルロジック開発ツールユーザーのニーズに合わせて幅広いオプションを提供します。 当社のパッケージを使用すると、クライアントはニーズに応じて、基本または高度な技術サポートを受けることができます。 当社のサポートチームはいつでも支援を提供し、発生した技術的な問題の解決に専念しています。 私たちのパッケージの詳細を学び、あなたにぴったりのパッケージを見つけるために、今日私達に連絡してください!
ご希望のテクニカルサポートサービスを注文するには、当社のウェブストアで利用可能な プレミアムサービス を確認してください。
テクニカルサポートチケットを送信するには、 テクニカルサポートチケット フォームに記入してください。
